茂名市教育局“一把手”接听12345政府服务热线 解答群众关心的教育问题

记者黄月华

本报讯“您好，我是市教育局罗欣荣，有什么可以帮到您。”日前，市委教育工委书记，市教育局党组书记、局长罗欣荣在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，与群众零距离沟通，回应市民关于市教育局行政职能范围内的各类诉求。

当天上午，罗欣荣接听热线电话，群众主要反映的是化州市学校招聘、跨区购房是否需要迁户口办理入学、对学校乱收费感到不满等方面问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，罗欣荣在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，表示尽快给来电人回复。

12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。

据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345. maoming. gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。

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