建设“实体+线上+上门”服务 高州打造覆盖城乡“指尖上的公共法律服务圈”

近年来，高州市司法局以打造覆盖城乡“指尖上的公共法律服务圈”为目标，以探索建设“实体+线上+上门”服务的“一码多能”的公共法律服务综合体系为抓手，不断优化公共法律服务，打通基层群众法律需求“最后一公里”，备受群众好评。

“码上约”，实体办理更周到

该局积极推动市—镇—村（社区）三级公共法律服务实体平台建设，主城区依托司法局建成了公共法律服务中心，28个镇（街）依托司法所建成了公共法律服务站，488个村（社区）公共法律服务工作室依托“一村（居）一法律顾问”律师为群众提供法律服务，建成集法律咨询、人民调解、法律援助、法治宣教等功能的“一站式”公共法律服务实体平台。同时，利用高州市智慧公共法律服务平台，为群众提供“一对一”的人工预约服务，根据预约项目，选择距离近、效率高、职能全的办事机构进行预约，并在线发送办事地址，让群众可以快速找到预约地点。

“码上知”，线上解答更便捷

该局充分整合资源，组建了包括公职律师、法援律师、公证员和法律工作者在内的专业服务团队，在高州市智慧公共法律服务平台上，为群众提供线上法律咨询。根据群众的咨询问题，登记为“办理指引”“问题解答”“协调处理”三大类，并明确咨询办结时效，确保做到“办理指引”十分钟出流程、“问题解答”三十分钟出答案、“协调处理”三个工作日出结果，让群众能够在线上“多释疑”，线下“少跑路”。

“码上办”，上门服务更贴心

该局不断拓宽服务范畴、提升服务质量，目前已将公证服务、法律援助、人民调解等功能纳入上门服务的种类，针对不同群体提供专业化、多元化服务。经群众扫码申请后，为行动不便的老年人、残疾人提供“上门服务”，为老年人、残疾人和农民工等特殊群体开辟“绿色通道”，搭起了公共法律服务机构与困难群众之间的“连心桥”。今年4月，大井镇的杨大叔由于其老母亲脑中风行动不便，且距离市区路途遥远，无法到公证处办理公证，高州公证处获悉情况后，决定为其开通“绿色通道”，上门为其办理继承公证，全程办理花费不到20分钟，杨大叔依据继承公证书，顺利办理了存款领取事宜。

据悉，今年以来，高州市智慧公共法律服务平台通过“实体+线上+上门”服务，累计开展法治宣传156场次，受理法律援助案件277宗，办理公证业务事项549宗，排查调处矛盾纠纷2571起，接待群众3000多人次，解答群众法律咨询2300余条，群众满意率高达98.76%。

记者陈牧云 通讯员蓝玉辉

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