梅州市通报5起作风效能投诉案例 窗口部门视频监控实时监察

本报讯（记者曾舒婷）记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委、市政府主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对5月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选5起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

5月份，全市共受理投诉50件（比上月减少9件），其中存在作风效能问题的有38件，主要集中在县以下基层单位，占68.42%。被投诉单位大部分在规定时间内回复了群众，但梅县区雁洋镇水利所、丰顺县林业局、大埔县公安局等单位因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到“红牌”警告。

在非作风效能投诉情况中，多存在群众个人诉求未能满足而对部门产生不满，甚至存在因私人恩怨或个人纠纷原因进行投诉的情况，并不归责于部门不作为、作为效率低下等。

从回访情况看，38件作风效能投诉中，群众对处理结果表示“满意”的有14件（占36.84%）。针对群众对处理结果“不满意”的投诉，该办将及时提醒相关被投诉单位进行跟进处理。

下一步，该办将进一步完善行政效能投诉监督系统功能，通过系统“黄牌”、“红牌”警告手段加强投诉督办。继续做好作风效能投诉月度通报、媒体曝光等工作，配合市纪委、市直机关工委等部门，切实加强对作风效能投诉受理督办结果的运用。加强对群众“不满意”评价的后续跟踪，确保群众的合理诉求得到尽快解决。推动窗口部门视频接入市行政效能电子监察监控系统，通过实时监察监控，及时发现和提醒整改作风效能问题，推动服务效能进一步提升。

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