全屋定制和整装问题频发 家居整装急需出台相关标准

●本报记者范斌

买了新房搞装修，全家人高高兴兴搬进去开始新生活，原是一件让人开心的事情。但今年以来，梅州市多次出现全屋定制和整装的新房装修质量投诉案例，让消费者呼吁出台家居整装的相关标准，保障消费者的权益。

搬进梅县区新县城一小区没多久的业主凌先生，日前就因为装修质量的事情头疼。他告诉记者，他的新房装修承包给了入驻梅城不久的一家全国连锁家装公司，并签订了家庭居室装饰装修工程施工合同。经过几个月的施工，凌先生全家人于去年5月1日正式入住新居。入住没多久，凌先生家就出现墙体开裂、地板翘起、水龙头扳手脱落等许多问题。凌先生立马和家装公司反映并希望协商解决问题，但公司的态度则有点类似耍太极般迟迟不给明确的答复，让凌先生感到失望。目前问题仍在协商解决中。

记者走访发现，“全屋定制”“全屋整装“的概念越来越受到消费者的青睐，已成为梅州市家居市场的消费热点。据不完全统计，已入驻梅州市的全屋定制或整装品牌超过10个，金额从19800元至168000元不等。但总体而言，全屋定制和整装存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等情况。而市消费者权益保障协会收到的案例也反映，许多消费者在签订整装或定制合同时，未与商家明确每一件家具材质、设计要求及变更等重要事项。

全屋定制和整装是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，由于相关标准的缺失，相关产品的生产安装和施工普遍没有整体的标准，只能参考相关家具或原材料等单一标准，并不符合消费趋势的实际情况。如某企业的合同单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，但实际上“SKL”是实木颗粒板的意思，“英伦白橡”指的是人造板的颜色。部分企业甚至在标识中以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，更容易使消费者产生误解。

业内专业人士表示，全屋定制或整装的消费新情况与传统家装存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快包括合同范本、结算方式在内的相关标准的制定和出台，明确约定涉及的家装材质、式样、设计要求等重要事项，对全屋定制和整装的商品、服务要求进行有效的规范，保障消费者合法权益。

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