从小姑娘锻炼成“金刚” 记市公安局“十佳窗口民警”刘仙花

刘仙花为群众办理业务。（何志林摄）

●本报记者钟梅滨

刘仙花毕业于广东警官学院，2008年调入市公安局出入境管理支队。其间，她多次获“优秀公务员”荣誉称号和“个人嘉奖”。2015年开始，她担任市公安局出入境管理支队四大队教导员，今年获评市公安局“十佳窗口民警”称号。

微笑面对误解

“刚到出入境管理支队的时候，我被安排到前台从事业务受理工作。为尽快进入角色，我边学边做，遇到困难就向老同志请教。”刘仙花说，不到一个月，她便掌握了所有的受理业务。然而，工作并不是一帆风顺。

2013年的一天上午，申请人周先生前来办理护照，在询问其个人基本情况和审核材料后，刘仙花告知周先生需要所属单位主管人事部门签字盖章。结果周先生当场就发起了脾气，把材料往桌子上一拍：“你们这是什么效率，为什么要搞那么麻烦？你这就是故意刁难！”“虽然有所准备，但那是我第一次遇到这种情况，所以当时也愣了一下。”回过神来的刘仙花仍不急不恼，面带微笑耐心地解释办理证件的相关规定。

当天下午，周先生又来到办证大厅，直接奔刘仙花所在的3号台主动道歉，并提出急事急办的请求。原来，周先生的父亲在香港病危，他着急烦躁才发了火。“了解情况后，我当即将急办材料送上后台，向值班领导说明情况，并与省公安厅制证中心沟通。”刘仙花说，收到省厅寄来的证件后，她又第一时间通知周先生前来取证。刘仙花细致耐心的服务，获得了周先生的认可和感谢。

舍小家为大家

2017年起，文件学习、值班备勤、安保任务……刘仙花往往刚一下班回到家，就收到要领取紧急文件或者召开紧急会议的通知，她只好又往单位赶。刘仙花说：“我儿子才读幼儿园，好不容易盼到我下班，就一直抱着我的腿不让我走，但想到工作，我只能狠心抛下他了。”

刘仙花告诉记者，她丈夫也是一名警察，经常出差在外，家里的重担就全落在她一个人的身上，但她从不因为家庭事务影响工作。2017年梅州市实行一级勤务模式后，全体民警放弃节假日，全员在岗在位，全部警力全身心投入安保维稳第一线。像刘仙花这样的“双警”家庭，更是承受着双重责任和压力。但刘仙花总是以战时的状态、战时的作风，主动请缨，冲在一线。“不知不觉，我就从一个小姑娘锻炼成一个"金刚"了。”刘仙花打趣说。

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