梅州市通报4起作风效能案例 两家单位被“红牌”警告

本报讯（记者曾舒婷）记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对11月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选4起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

11月共受理投诉41件，其中，37件来源于“12345”政府服务热线，3件来源于现场投诉，1件来源于效能监督平台。根据被投诉单位反馈的处理结果及回访群众情况，甄别发现其中有21件投诉存在作风效能问题。投诉反映比较集中的部门主要是公安、城综、人社等部门。梅州市民政局、大埔县人社局因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“红牌”警告。

监管不力、态度不好等反映问题仍较集中，群众在办事过程中遇沟通不畅、问题解决进度慢等，导致群众投诉多。从回访情况看，21件存在作风效能问题的投诉中，群众对处理结果表示“满意”的有9件（占42.86%）、“不满意”的有5件（占23.81%）、“未作评价”的有7件（占33.33%）。

下一步，该办在继续认真做好作风效能投诉受理督办工作的基础上，还将按照市政府主要领导批示要求，每月对群众“不满意”“未作评价”的情况进行梳理，按职责分工转派各责任单位进行研办，确保群众合理诉求得到及时有效的解决。

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