小区快件收发乱象如何破？ 市邮管局称，将逐步引导布设智能收件箱

本报讯（记者曾舒婷）日前，市邮政管理局举行“行风热线”现场反馈会，对上线期间群众较为关注的热点难点问题进行解释说明。

有市民在线上反映，小区内无快件规范收发点，导致快递堆积且易丢失。记者跟随市邮管局工作人员来到梅城江南诚信家园小区了解到，该小区因场地限制未设置丰巢、云柜等智能收件箱，业主们的快件只是堆放在小区门边的一张桌子上。小区保安告诉记者，除了小区内几幢住户的快递被寄放在此，还有周边其他小区住户的快件也会出现在该小区寄放处，有快件送错了，快递员也不回收重新投递，导致快件堆积如山，“我们也不知道是谁的快递，有的快递员直接把快递扔在这里，我们也不知道怎么办。”保安如是说。为保障快件能被及时查收，保安还特意在墙上贴有字条，提醒快递员在快件上写明收件人姓名与房号，但收效甚微。

梅州市圆通快递客服丘晓玲则表示，在接到“行风热线”市民反映后，该公司已派人到小区将无人认领的20余件快件收回，其中有部分是弃件，“剩余的有效快件我们也逐一与快件收件人联系，根据收件人意愿，需要重新派送的快件也逐一派送了。”丘晓玲说。

记者了解到，梅州市有不少小区存在快件收发混乱的现象，因小区内没有专门的快递收发室，容易出现快件遗失或收发错误等情况。为此，市邮管局办公室工作人员刘志伟表示，该局将发挥监管职能，重视快件收发问题。针对堆放在小区保安室内无人认领的快递，保安人员应及时通知相关快递员取回并作进一步处理，或拨打020-12305申诉电话向邮管局反映。刘志伟告诉记者，接下来将走访城区内有条件安装丰巢、云柜等智能收件箱的小区，根据实际情况逐步进行引导布设，市民也可主动联系企业在小区内布设智能收件箱。

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