梅州市开发启用健康随访和健康宣教新装备 智能语音外呼助力战“疫”

“你好，请问近一个月，你家中有梅州市外回来的人吗？”“这两天家中有没有人发烧或咳嗽？”“如有发烧或咳嗽症状，有没有去医院就诊？”日前，梅州市有群众接到了来自12345政府服务热线的一通来电。

对市民“嘘寒问暖”的，是由市委政法委、市政务服务数据管理局联合科大讯飞公司、梅州电信，依托12345政府服务热线开发启用的战“疫”的新装备——科大讯飞“智能语音外呼助手”。日前，该装备发挥人工智能赋能特点，对网格员及部分群众进行了近万次的智能语音外呼。

“智能语音外呼助手”应用于当前新冠肺炎疫情防控期间的健康随访和健康宣教等多种场景，通过快速、批量的呼叫和短信发送，协助工作人员迅速掌握辖区群众最新健康情况，并向他们传递最新防疫知识和资讯。

“群众接到呼叫电话后，系统可根据每位群众的不同回答自动生成表格，随后工作人员可根据系统自动统计反馈的情况，重点开展对返梅人员的排摸登记，对有不适症状的群众进行直接跟进。”市政务服务数据管理局相关负责人说，与传统人工呼叫相比，“智能语音外呼助手”呼叫提升效率，避免了人与人接触的感染风险。

今后，梅州市还将根据不同阶段疫情防控的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，为及时掌握市民的健康状况更好地提供有针对性的服务。（郑炜梅）

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