诚信经营赢得客户认可 说到做到满足市民消费需求

在便民蔬果梅州龙坪市场店，门店工作人员把清洗好的商品打包好。(受访公司供图）

“货品包装完好，蔬果非常新鲜，分量足，无可挑剔，商家信誉第一，赞！”“诚信经营，信誉可嘉。”记者看到，在美团、饿了么等平台上梅州新生活投资发展有限公司各门店评论区，顾客留下类似这样的好评很多。

该公司相关负责人介绍，他们的产品和服务一直受到好评，其中旗下的梅州龙坪市场时鲜蔬果店在美团平台梅州生鲜果蔬口碑排名第一，诚信经营和优质服务是赢得客户欢迎和肯定的主要原因。

■郑重承诺：商品有问题不惜成本做到符合标准

随着网络的发展和人们消费模式的转变，通过美团、饿了么等平台网上购物、线上买菜成为了越来越多梅州市民的选择。

时鲜蔬果、便民蔬果、环球蔬果汇……对于经常线上买菜的市民来说，梅州新生活投资发展有限公司旗下的这些门店并不陌生。该公司是梅州市一家互联网技术服务企业，主营互联网生鲜蔬果销售服务，是美团、饿了么的战略合作伙伴，在梅州共有66家线上和线下门店，满足市民“足不出户、送菜到家”的需求。疫情防控期间，更是受到市民欢迎。

记者到该公司一些门店走访时发现，配送购物袋上面印有“坏品无条件退款”“克量不足无条件退款”“少送错送无条件退款”等字样。“这些是我们公司的售后服务标准，也是我们对顾客的郑重承诺！”总经理谢振环对记者说，只要顾客反馈商品有问题，公司都会不惜成本做到符合标准，令顾客满意为止。

对各种特殊情况，该公司都充分预想到，尽可能满足客户要求。譬如，顾客下单后临时有事不在原下单地址而取消订单、下单买错了商品要重新下单、送货途中顾客突然不想要了申请退款等等情况，公司都同意为顾客退款。

■守诺践诺：配送遇小意外补送，货不够不做假

2月17日下午，市民宋女士在美团平台的时鲜蔬果（梅州龙坪市场店）下单购买500克鸡蛋和其他商品。收到货后，宋女士发现其中一个鸡蛋在配送途中出现了问题，便马上联系商家沟通。

得知情况后，时鲜蔬果店马上重新备了500克鸡蛋，并由该店负责人亲自上门将鸡蛋重新配送给顾客。宋女士对该门店的诚信服务很满意，并在平台上给予了好评。“现在宋女士便经常在我们门店购买蔬菜和水果，成为了"老顾客"了。”店员开心地对记者说。

“客户下单购买某种商品后，门店库存有时候会不够量来满足客户需求，我们也绝不会短斤缺两或弄虚作假！”该公司有关负责人介绍，出现库存不够情况，都会提前跟顾客沟通可否其他商品加多分量，如果顾客不愿意，便会给顾客部分退款或者退差价。

市民李先生于2月26日在美团平台的便民蔬果（梅州百花洲市场店）下单购买500克油麦菜、豆腐、五花肉等食品。该店在备货时发现油麦菜存货只有250克，便与李先生沟通，告知不够量的情况，并询问他是否可以更换成同等价格的500克油菜心，李先生表示同意。 “商家服务好，遇到问题直接跟我沟通提出处理建议，很真诚，很诚信。”李先生由衷地对该店的服务点赞。 (张怡)

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