梅州市保险行业协会去年成功调解121件投诉案例 为保险消费者撑起权益“保护伞”

本报讯昨日，记者从梅州市保险行业协会了解到，去年该协会扎实开展消费者权益保护工作，全行业共接受信访投诉总量165件，经过调解消费者撤诉或和解结案121件，调解成功率达73.33%。

该协会积极完善机制，切实维护保险消费者合法权益。行业协会建立了行业投诉调解工作机制、保险机构总经理接待日机制，畅通消费者投诉渠道、优化投诉处理流程、举办保险消费者权益保护宣传教育活动等多措并举，扎实开展保险消费者权益保护各项工作。保险消费者可以通过全国保险消费权益保护热线12378、政府热线12345、消委会热线12315进行电话投诉，亦可通过来信、来访方式投诉。

为加强保险销售的源头治理，行业协会积极推动保险销售行为可回溯管理制度落实，建立保险公司、保险中介机构保险销售行为全过程进行可回溯管理。驻梅19家人身保险分支机构以及各银行和邮政代理渠道对重点关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，强化了保险公司、保险中介机构保护保险消费者合法权益的主体责任和管理责任。

行业协会协调指导保险机构防范和处置不法机构与个人假借代理保险消费维权名义要求保险消费者支付高额代理费用的违法行为。2019年，驻梅保险机构共受理“代理退保”投诉62件，消费者撤诉41件。行业协会在监管部门支持下通过联合监管机构、司法机构打击不法机构和个人通过社交网络平台发布协助保险消费者办理“全额退保”的违法广告信息，签署委托代理协议实施“代理退保”、假借消费维权名义牟取非法经济利益造成保险消费者合法权益受损等行为及时得到遏制。

此外，行业协会积极推进社会治理现代化，合力维护保险消费者权益。

一方面积极推动行业参与农村交通安全劝导站建设。2019年行业协会组织人保财险、平安财险、太平洋财险按照“一站多能、一人多岗”总体原则，参与建设交通安全劝导站11个站场，通过劝导站接受群众的保险业务咨询和权益维护引导工作。

另一方面是完善和创新道路交通事故损害赔偿纠纷诉讼与调解对接机制。在市中级法院、市公安局、市银保监分局的指导、支持下，市保险行业协会分别与梅江、梅县两区基层法院建立了“道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作机制”，建立交警、司法、保险多部门信息共享及信息系统间对接互通，实现道交事故责任认定、调解、鉴定、诉讼、一键理赔的在线处理，“让数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，有效降低保险诉讼案件量，减少群众诉累，同时打击了保险 “黄牛党”损害保险消费者权益的行为。2019年，通过交通事故损害赔偿一体化处理工作机制，参与调解梅江、梅县两区法院案件49宗，结案或移送46宗。（严海苑范建业张颂）

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