ETC扣费异常？解释来了 粤通卡服务中心称，可能是1月份通行流水被分段结算

●本报记者张爱飞

通 讯 员赖添禄

近日，有市民向本报《民生一线》栏目反映称，最近都没上高速为何还收到ETC扣费信息？疫情期间高速公路不是免费么？为何也收到扣费信息？这到底是怎么回事呢？

■扣费异常可通过公众号或小程序进行反馈

针对市民提出的疑惑，记者联系了梅州市粤通卡服务中心相关负责人。关于市民提出为什么近期没上高速却收到了ETC扣费信息。对此，他解释，高速公路ETC缴费是遵循“先通行，后扣费”的原则，因此，车主是在通行后才收到扣费信息。另外，今年1月1日起，高速公路改为门架分段收费后，因前期收费流水质量不高，通讯传输不及时等原因，可能导致当次通行流水被分批结算，并且结算时间会延后，也可能出现一次通行分开多次扣款（总通行费一致）的情况，目前系统正在全力优化中。“由于高速公路收费系统转换磨合，部分1月份的通行费尚未结算。2月3日起省公司开始集中分批结算之前尚未结算的通行费。近期收到的扣费信息，很有可能是划扣1月份的通行费，我们也正在逐一核实，一旦确认多收费，将联系客户并退费。”他补充道。同时，他提醒，如果市民还是对扣费有疑问，可在粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序进行扣费异常反馈，在对话框输入投诉内容，如“收费异常”、“多扣费”等字眼，经核实后，将退还差异款项，并将通过短信通知用户，用户可留意手机短信。

■2月9日至2月16日虽属疫期，但非免费通行时段

此外，记者了解到，2020年春节假期小型客车免费时段刚开始是从2020年1月24日00∶00开始，至2月8日24∶00结束。此后经国务院同意，2月17日零时起至疫情防控工作结束，全国收费公路免收车辆通行费。具体截止时间另行通知。也就是说，2月9日至2月16日这段时间虽在疫情期间，但却不在免收车辆通行费期间，若该段时间用户驾车通行高速公路，则依然是要扣费的。“之前有位市民投诉收费问题，他是在今年2月15日在高速公路通行的，他以为是在免费通行时段，然而这段时间虽属疫情期间但却不是免费通行时段，上述这段时间不少人会误以为是免费，这点需要留意。”梅州市粤通卡服务中心相关负责人解释道。

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