建行梅州市分行营业部“五星级”网点揭牌

本报讯昨日上午，中国建设银行梅州市分行营业部举行“中国银行业文明规范服务五星级网点”揭牌仪式。建行广东省分行党委副书记、副行长麦文盛和建行梅州市分行领导班子成员、梅州银行业公会相关负责人等参加揭幕仪式。

据悉，该荣誉由中国银行业协会颁发。为打造五星级营业网点，建行梅州市分行营业部积极践行服务文化，积极提升软硬件让客户体验到五星级的服务。

硬件方面，从去年4月底起启动原址扩大装修项目，仅历时2个多月提前完成改造升级。记者在该营业部看到，这里装修风格时尚，现金服务区、非现金服务区、智能服务区、理财中心、客户休息区、电子银行体验区等合理布局、个性十足、功能强大，为客户营造温馨舒适便利的环境。

服务方面，该营业部开展了11期服务固化培训，从服务理念引入，从职业形象、服务礼仪及银行常用手语等方面巩固。营业部每天还利用晨会时间强化服务培训的内容，市分行每周抽查录像或现场检查，对不规范的行为以图片或录像形式发至“创建五星网点群”进行通报整改，真正让每一名员工将服务规范做到“内化于心、外化于行”。（严海苑 熊威珠）

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