打通群众信访化解“最后一公里”梅州兴宁人民检察院多元多角度化解执行难问题，做到信访件件有回复有落实

检察服务中心

检察服务中心

羊城晚报讯记者危健峰，通讯员黄佑鹏、陈晓虹报道：近年来，兴宁市人民检察院坚持以“找差距、抓落实、求极致”为标准，做到群众信访7日内程序性回复、3个月内完成实体性回复，并通过12309检察服务中心提供综合性便民服务，让群众少跑腿、易办事、方便表达诉求。2019年至2020年5月，共接受群众信访471件，做到件件有回复、有落实，打通了群众信访化解的“最后一公里”。

十六年执行难得以解决

2003年7月，兴宁何某荣诉陈某彬人身损害赔偿纠纷案的民事判决生效，2004年期间兴宁市人民法院两次对被执行人陈某彬房产采取拍卖措施，均流拍，后因该案更换承办人，交接不善，致使迟迟未对该房产采取后续执行处分措施，严重损害何某荣的合法权益。

据兴宁市人民检察院有关负责人介绍，这个案件本来就执行难，加之交接不善，把案情推向了另外一个极端。其间，何某荣的父亲何某泉自行和陈某彬协调，沟通时因言语刺激将陈某彬打致轻伤，构成故意伤害罪，产生了一起“民转刑”案件。

“2019年4月，何某荣到我院信访申请民事执行监督，经调查核实，考虑到仅通过检察建议书对法院执行活动中存在违规情形进行监督纠正，难以达到理想的办案效果，遂联合法院组织双方当事人再次进行调解，并邀请司法所、村委等部门工作人员共同做好双方当事人的思想工作。”兴宁市人民检察院第三检察部主任刁伟洋告诉记者，经过多方努力，最终双方当事人矛盾得到实质性化解，达成刑事和解，且被执行人陈某彬当场履行完毕付款义务，结束了何某荣历时16年的漫漫申请执行路。

“以人为本，加强与司法部门的联动，多元多角度化解矛盾问题，是解决群众执行难问题、做到信访件件有回复有落实的一个关键。”兴宁市人民检察院副检察长罗梅辉介绍，该院还与司法局共同出台了《关于印发<兴宁市人民检察院兴宁市司法局律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作方案（试行）>》，明确了由检察院与司法局会商选派律师为涉法涉诉信访人提供法律咨询、法制宣传、案件代理等法律援助，从而形成依法处理涉法涉诉信访工作合力。

群众少跑腿易办事

“您好，请问有什么可以帮助您的……”在兴宁12309检察服务中心，工作人员接到群众反映情况后，认真倾听、仔细记录。

“在12309检察服务中心，群众可以通过信件、来访反映、网上投诉、电话甚至视频等方式来反映情况，这样大大节约了群众的时间成本，提高了办事效率，让群众少跑腿、易办事、方便表达诉求。”兴宁市人民检察院第三检察部检察官助理黄莹说。

记者了解到，该中心还制定了《12309来访人员须知文明接待公约》，规范工作流程，根据案件的性质进行分类，明确管辖范围，积极做好与其他部门的沟通、协同工作，尽快解决群众的问题。

同时，该中心还实行流程化监控，对群众来信坚持“当日信当日拆，当日登记当日处理”的原则，并一律录入网上信访系统，保证每一件信访的受理和办理情况全程留痕，从源头上杜绝丢信、漏信。据统计，2019年以来，12309检察服务中心共计接待群众信访404件次，其中当场答复191件，通过电话答复128件，书面答复83件，群众满意度达到100%。

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