引导公平有序竞争 助推快递行业发展 刘渝婷 贺 裕

受新冠肺炎疫情影响，市民对快递服务需求明显增长，快递业务量呈“井喷式”增长。疫情期间，相关减税降费政策效果极佳，各个企业纷纷“点赞”，与此同时，“四通一达”快递企业价格战愈演愈烈，部分企业反映增量不增收，承压较大，行业痛点仍需多方努力，共同破解。

加强监管，引导有序竞争。快递业不是单纯的“搬运工”，而是适应电子商务发展大趋势的一个标配服务业。不讲求服务品质的价格战、同质化竞争，把人力、物力发挥到极致，不利于行业长久发展。相关部门一方面要严格按照《快递暂行条例》等法规，加强市场巡查和行业监管，严厉打击野蛮分拣、冒领等违规行为，让制度和监管取得实效，进一步保障快递安全和消费者的合法权益。另一方面要引导快递企业回归理性，有序开展竞争，既要打击不明码标价、串通涨价等违法行为，又要避免恶意竞争，谨防降价即降低服务质量情况出现，更要防范出现有企业恶意竞争致使其他企业破产，从而垄断全行业情况。

多方合作，解决配送难题。相关部门应根据快递行业发展的新情况，及时出台更加有针对性和操作性的管理办法，对包括智能快递柜在内的快递代收服务进行更加规范的管理，鼓励推出更加多元化的快递“最后一公里”解决方案。小区物业等方面应想方设法引入更多有用、好用的快递代收服务企业，并且为企业营商、设备安装提供更加便利的条件。而作为快递代收服务企业，应在考虑经济效益的同时，承担更多社会责任，通过充分沟通、双方协商等，赢得更多消费者的认可。

主动创新，提升服务品质。一方面，快递企业应努力摸清市场需求，推出不同种类的服务产品，如“次日达”或“四日达”“五日达”等，尽可能提供个性化、差异化服务，以满足不同层次需求的消费者。通过创新服务形式，提高服务质量，为快递业发展打开一片新的市场空间。另一方面，要着力提高快递从业人员素质和服务意识，有针对性开展业务培训，以促进其适应快递市场进步的需要。

（作者单位：国家统计局梅州调查队）

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