开展大轮训活动打造服务标杆

本报讯自中国工商银行“2020服务先行”主题活动开展以来，中国工商银行梅州分行紧紧围绕践行社会责任、提升服务效率、创建服务品牌三大目标，日前启动对全辖各支行“传经送宝到基层”“打造服务标杆”大轮训活动。

该分行改进和创新服务轮训活动模式。一是培训全员化。内容不仅包含网点一线员工服务规范化培训，而且包含了针对支行和网点管理人员的服务管理意识、管理技能的提升。二是培训现场化。培训讲师授课直达支行网点，结合网点日常工作中遇到的问题，引导员工如何发现客户需求，如何寻求与客户沟通技巧，如何提升客户服务体验。三是培训标准化。通过轮训，实现网点服务“五个标准化”，即晨会标准化、形象标准化、服务标准化、现场服务标准化和服务环境标准化。

为检验服务轮训成果以及服务应用情况，该分行还进行支行服务轮训成果PK大赛，进一步固化培训效果。服务轮训活动有很强的专业性、实用性和操作性，取得了良好效果。

该分行相关负责人表示，此次轮训将引导和带动该行全辖网点紧紧围绕“以客户为中心”的宗旨，牢牢把握“提升服务品质”的精髓，以高站位认识、高标准引领、高效能服务的改善之举，让广大客户的金融服务体验更加如意舒心。（刘洪龙）

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