梅州市通报3起作风效能案例 工作时玩手机对群众爱搭不理

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本报讯（记者李玉娇）记者从市政务服务数据管理局了解到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求，对2020年11月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了3起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

据悉， 3起作风效能投诉件中，群众反映的问题分别是办事效率低（2件）、服务态度不好（1件）。在反映办事效率低的其中一件投诉中，有群众指出其2020年8月中旬到五华县水寨镇五华县公安局办理身份证到期换证业务，并已提交相关材料。10月份其多次咨询五华县公安局该业务的处理进度无果。11月初，其再次咨询该业务的办理情况时，该局的工作人员告知其办理换证所提交的材料不见了，且无人告知其最终的办理情况。该群众认为五华县公安局办事效率太低，故在“好差评”系统评价为1星，希望五华县公安局提高办事效率。11月20日，五华县公安局锡坑派出所作出答复：经核查，群众的身份证在8月中旬受理后一直未办理好是因为身份证受理信息在上传省厅过程中出现了错误，现在身份证已在省厅制作完成，正在下发中。

反映服务态度不好的投诉中，群众反映了五华县公共服务中心三楼民政局离婚室一名工作人员工作作风存在问题。11月6日下午3点，有群众到五华县公共服务中心三楼民政局离婚室办理业务。当时接待其的一名女性工作人员工作态度傲慢，一直在玩手机，对其咨询的问题爱搭不理。该群众通过“12345”热线投诉并要求该名工作人员改善工作态度，并提出工作人员用自己真实的姓名帮群众办理业务的建议。11月16日，五华县民政局接到群众反映的问题后，高度重视，迅速组织婚姻登记负责人对组员进行了批评教育，并加强管理，保证不再出现这样的现象。

据了解，下一步市政务服务数据管理局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。

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