梅州市通报2起作风效能案例群众投诉个别单位工作人员上班时间不在岗、服务态度不好

本报讯（记者王丽莉）记者从市政务服务数据管理局了解到，该局对2021年3月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了2起作风效能投诉件予以公布（详见下表），接受社会监督。

据了解，3月份各级单位均能及时受（处）理群众投诉，没有出现系统投诉件超时处理情况。予以公布的投诉件均来源于“12345”政务服务便民热线，表现为工作机制不健全（1件）和服务态度不好（1件）。在反映工作机制不健全的群众投诉中，群众主要是反映个别单位工作纪律执行不严格，工作人员外出却没有安排人员顶岗，上班时间无人在岗，造成群众事情无法办理等；在反映服务态度不好的群众投诉中，群众主要是反映个别单位的工作人员对待群众态度冷漠、语气生硬、办事效率低。经职能部门调查处理后答复群众，市政务服务数据管理局和职能部门就投诉件办理情况电话回访群众，群众对答复表示满意。

下一步，该局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。

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