骚扰电话多、流量超出提醒不及时等问题你碰到过吗？ 电信公司为市民解疑释惑

本报讯（记者李玉娇）日前，中国电信股份有限公司梅州分公司副总经理侯宇希一行作客“行风热线”节目，就有关中国电信5G、千兆宽带、千兆wifi、全屋智能、智慧社区、数字乡村建设、网络防诈反诈举措及适老化服务等，与广大市民沟通、交流。

建立80余个涉诈拦截模型防范网络诈骗

有市民咨询，经常接到骚扰电话，请问梅州电信在整治骚扰电话和防范治理网络诈骗上做了哪些工作？

上线嘉宾答复，对核实为拨打骚扰电话、发送垃圾短信等不规范通信行为的号码，我公司将按相关规定对该号码进行停机。电信用户在遇到骚扰电话或者接收到垃圾短信时，可拨打客服热线10000+7专线进行举报，我们将第一时间进行核实和处置。在防范治理诈骗方面，要求一线营销人员对于开卡人员要做到“一问、二看、三劝阻、四上报”。积极配合公安部门的“断卡”行动，对涉诈号码和用户举报号码进行主动关停。主动分析涉诈号码特征，不断完善各种场景涉诈拦截模型，目前已建立80余个涉诈拦截模型，通过电信自研发的天翼蓝盾系统进行涉诈号码的快速拦截。

对新入网新补卡用户风险排查稽核，对每天新入网一户2卡及以上、补换卡的号码实施专人电话拨测，对可疑号码及时进行关停。营业厅加强入网源头防范管控；10000号用户热线设立10000+7诈骗电话举报专线，畅通举报路径，对潜在受害者推送劝阻等，提高用户防骗意识；强化警企联防联控的工作机制，调证溯源处置、涉诈线索推送、涉诈信息阻断、窝点定位，协同公安提高打击力度。

可实时查询流量消费或定制流量提醒服务

多位市民反映，手机上网流量超出，通信服务商提醒不及时，常常会因此多出很多费用。

上线嘉宾回复，“服务提醒短信”是中国电信推出的一项免费短信推送服务，根据用户定制的套餐，将套餐最新消费情况主动以短信的方式通知用户。我们为用户提供了流量预警提醒、流量达量提醒、流量超量提醒、流量费用封顶提醒等，用户可以自主定制移动业务实时提醒、定期流量提醒的发送周期和频次，为不同需求的用户提供提醒服务。服务提醒主要是通过短信的方式发送到用户手机，不排除用户上网中不发送（下网后发送）、受到网络信号不稳定等情况造成用户无法实时接收到短信。

此外，用户还可以关注关联“中国电信广东”公众号，实时查询流量消费等信息。在套餐包即将使用完时，可通过拨打10000号和在中国电信微信公众账号、APP等选择适合自己的流量包，如9.9元10G月包、日包、视频包等，避免超出流量收费。用户还可以根据自己的消费情况，选择包含更多流量的套餐，这样就不怕超出流量收费，也更划算。

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