讲道理没用？不！她坐上引擎盖后， 讲的全是道理…… 最新进展:奔驰女车主已和4S店和解
新华社图
一段“西安奔驰女车主哭诉维权”的视频，引发的维权事件经过多天的持续热议，至4月16日晚出现了阶段性的结果：西安奔驰维权女车主王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
然而，围绕这起维权事件，相关部门的调查、行业的反思、媒体的报道、网民的热议，一时间很是热闹。本期10万+，我们试图从传播学的角度，分析最初引爆公众的那个堪称教科书式的“维权视频”，看看事情到底是怎么火起来的。
视频爆红红在抓住痛点
事情其实也非常简单，女车主王女士新购买的奔驰车在开出4S店门不到10公里，就因为一次小小的颠簸，造成了发动机漏油。
原本4S店可以按照法律规定妥善解决的“小问题”，却因为想要降低损失，逃避责任，一而再，再而三修改解决方案，最终逼得王女士坐在一辆奔驰轿车引擎盖上，在大庭广众之下哭诉维权。
视频于4月11日传播到网上，最终刷爆朋友圈。让我们来回顾视频中几段经典的话。
“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
视频不到5分钟，重点就是这三句话，三句话都扣住了一点，“车没出门，发动机就出问题”，核心就是这么一件事。想象一下，王女士买车的不愉快经历已经好多天，事情千头万绪，但她一上来直接抓住重点，并没有像泼妇骂街一样，动不动把陈谷子烂芝麻都抖出来。如果视频让人看了一头雾水，即便是有道理的一方，不抓住重点，讲核心，即便拿出泼妇骂街的架势，也会觉得你无理取闹，传播路径首先就“收窄”。
接下来，等到4S店高管和王女士见面，又是一个高潮。高管出面，一整套的说辞，什么要走流程、什么国家三包。王女士并没有正面拆招，突然转移到15000元的金融服务费，出奇制胜，一上来就把这个高管打懵了。
“金融服务费我提前并不知情，你们是骗的，到最后硬逼着交，和我一样被骗的人很多，我愿意代表所有奔驰车主维权。”
“1.5万元的金融服务费计价标准是什么，所有流程和资料手续都是我自己办，您服务什么了。”
“三包有利于你的，你就拿出来搪塞；有利于我的，你说看情况而定。”
金句频出句句直抵人心
接下来最厉害的地方是，王女士赢得了舆论的帮助，让观众站到她这边来。
“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”
“我跟你们讲道理，你们耍流氓，我变成泼妇问题就解决了？”
这是两个金句，直接抓住了所有买车人和消费者的痛点，“读书人”“泼妇”，几乎所有受过教育的人，都成了王女士的“盟军”。
在维权过程中，王女士语言克制，条理清晰，情绪控制得当，处处体现出高素质的受教育水平。这一点很容易让人感觉到，这是一个文明人在被“流氓”逼迫到无法达到自己合理诉求的一种最后的反抗，这点非常容易得到公众的支持。
这段视频看起来王女士似乎是一个“闹”的形式，但实质的内容却落在了讲道理上，讲得深入浅出，深入人心。“闹”也是一门技术活，“闹”不是目的，目的是解决问题，解决问题的最好办法还是两方协商谈判，只有把问题讲清楚，把道理讲明白，事情才能得到更好的解决。
随着人们生活水平的提高，“有房有车”已经逐渐成为人们心目中小康生活的标配，车辆对于许多家庭而言更是必不可少。在事件中，“新车购买出问题如何维权”成为许多工薪人群关注的问题，人们好不容易攒钱买了一辆车，谁也不希望出问题，出了问题也都希望能第一时间按正常程序解决。因此大家对此十分关注，更希望通过此事促进购车维权问题的解决，因为这是与自身切身利益相关的问题，毕竟没人希望自己成为下一个“维权难”的受害者。
这段视频之所以火，就火在这里。
小编说
即便是闹，也需要技术含量
王女士坐到奔驰盖上去哭诉维权好不好？如果不是真的被逼急了，谁想做这种事。
就事件本身来看，王女士行为虽然有些“泼”，但言语一点也不“泼”，所有的对话有逻辑、有核心、有重点，而且还很克制。这对于许多人而言，现实生活中要在紧急关头围绕关键点进行逻辑清晰的论证，这是一件很难的事情，因为在这过程中受主客观因素影响，人容易泼妇骂街一样，只会让人觉得你无理取闹。王女士凭借自身的智慧和过人的话语表达能力，可见，读书是多么有用，有优秀的表达能力，清晰的逻辑思维能力，是多么了不起，做“泼妇”也需要技术含量的。
同样，在4月16日晚，王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。面对记者的采访，王女士不但能讲，而且讲得很好。
王女士说，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。今天达成的和解结果不在她的预料之中。
“当时我为什么要坐到车盖上去？我想找个……给我解释清楚就好了。”
“现在，我觉得他们给我解释清楚了，所以，我是满意的。包括他们的态度也是好的。”
在协商现场，奔驰方面相关负责人再次向王女士道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。
王女士说，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。
会后，王女士在接受媒体采访时表示，自己不是一个伟大的人，平凡而普通，从来没想过要成为大家关注的对象，希望自己的案例能给其他人一些启示。
她还说，社会的发展进程是波浪式前进、螺旋式上升。所有问题的解决不可能一蹴而就，不可能一帆风顺，更多要依靠整个行业的努力，要相信政府，要留给时间去变革。在这一过程中，我们作为个体，所幸起到了一点作用。
和解归和解，问题该查还要查！相关部门回应继续开展专项执法等行动！
网友评论
@0950136：这种事太常见了，非要消费者这样闹，相关监管部门才出手？为什么4S店总能店大欺客不怕投诉？这值得思考。
@安心步子：明显商家专门拖延过了15天，没想到碰到硬茬了！我觉得这样不但要退车或者换完好的新车，还要赔偿！
@Soya：网购都7天无理由退换！这么贵的东西，这么大的店，服务还不如网络客服！
@YY：生活是多么的无奈，买车是个运气活。
@信天游：现在的汽车销售都已经是买方市场了，竟然还存在这么多的灰色地带，监管部门只能等到出了事才会发挥作用吗？
@少勇：什么时候，我们才能真正让消费者不需要投入太多成本，问题就可以得到最妥善的解决呢？期待！
@愿得人1767：这个店把全国奔驰4S店给害惨了，其他的销售员和老板恨不得把那个店给砸了。
@轨迹：4S店乱象由来已久，是该整顿一下了！
最新进展
当事双方已达成和解
4月16日晚，“消费者购买奔驰新车遭遇发动机漏油”事件中的当事人已和西安利之星汽车有限公司达成和解。当事人在现场表示，经过沟通，她感受到了奔驰方面的诚意，接受对方的道歉，并同意和解。
西安高新区市场监管部门相关负责人表示，在双方和解后，相关调查仍将继续进行。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。
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