结缘淘宝“云客服” 残疾女孩演绎精彩人生

彭惟淡正为淘宝会员解答问题。

在英德市区洋塘西路的一栋居民楼里，淘宝“云客服”彭惟淡正在电脑前为淘宝会员解答问题。她坐在轮椅上，双手飞快地敲着键盘，不过3分钟，已为一名会员解答完问题，而5年前她还是一名瘫痪在床上不能动弹，生活无法自理的残疾人。

彭惟淡是连山人。2013年，24岁的她因病导致高位截瘫，人生陷入了低谷。在家人的鼓励下，她每日坚持康复训练。一次偶然的机会，彭惟淡了解到英德残疾人淘宝“云客服”就业培训项目，出于对人生价值的追求，她毅然孤身“走”出家门来到英德，成为一名淘宝客服人员，月薪最高在6000元以上。除了事业，彭惟淡还在英德与一位愿意照顾她一生的男人走进了婚姻的殿堂。在淘宝“云客服”的搭桥下，可谓演绎了一段传奇的“神雕侠侣”式爱情故事。而彭惟淡的故事也充分印证一句话：“越努力越幸运，每个人都会有蝶变的那一天。”

●文/图：南方日报记者陈咏怀

通讯员万山河邹五平

家人鼓励助重新振作

彭惟淡出生在连山壮族瑶族自治县的一户农村家庭，家中还有两个弟妹。由于家境贫困，身为大姐的她早早外出打工贴补家用。然而天有不测风云，2013年9月，彭惟淡突然觉得身体不适，送到医院就诊后被确诊为胸椎管内血管瘤，双下肢完全性截瘫。“得知这个消息后我整个人都崩溃了。我变得很惆怅迷茫，以后还要面对个人自理、生存等问题，我变得无所适从。”经过两个多月的住院治疗，彭惟淡的右小脚趾开始有了微弱知觉迹象，但下半身仍然处于瘫痪状态，生活起居完全依赖父母和亲友们的照顾。为了给她治病，家里东借西凑欠下十多万元的债务，这让原本贫困的家庭雪上加霜。彭惟淡决定提前出院，回家休养。

为了让彭惟淡走出心理阴影，父母每天帮她做康复运动。许多个深夜，在噩梦中惊醒的彭惟淡看见母亲还在轻轻为她活动手脚。“有一天夜晚我醒来，看见母亲趴在床边睡着了，但是她双手还轻轻地抓着我的脚。那晚我哭了，并决定要勇于面对现实，重新振作起来，做一个自力更生，有追求向往的人”。

从那天起，彭惟淡从头开始学习生活自理，从最简单的坐起直到穿衣穿鞋，手有了力气就开始举小的哑铃，脚有知觉了就坐在轮椅上练习站立坐下。为了让彭惟淡更好地锻炼，父亲还手工制作了一个包围支架，让她撑着支架慢慢走动，锻炼腿部的力量。经过3年从早到晚的锻炼，彭惟淡已经能简单地生活自理，摆脱了靠人照顾的局面。“虽然剩下的人生只能与轮椅为伴，再也不能跟正常人一样行走奔跑，但家人的不离不弃和无微不至的照顾，让我重拾自信。我告诉自己永不放弃，要努力地活着。”

淘宝“云客服”帮助实现人生价值

当彭惟淡的生活逐渐回归“正常人”，她开始考虑自己往后的生存问题。“家里已经够穷，我不能一辈子靠父母养，我也要自力更生。”彭惟淡偶然通过朋友的介绍得知英德市残联的残疾人“云客服”项目在招生培训，2016年10月，她孤身来到英德参加培训。“当我提出要去英德时，父母十分反对，担心我被骗或被欺负。而他们又因为要照顾家里不能和我一起外出。但我真的不想一辈子都呆在家里，我想靠自己努力看看。”就这样，彭惟淡和淘宝“云客服”结缘，报名后在英德残疾人托养中心学习培训。

淘宝客服，打字是基本功夫。但彭惟淡以前就少接触电脑，更何况得病后手指已变得不灵活。彭惟淡再一次拿出康复训练时的拼搏精神，一遍又一遍地练习打字。每天的培训结束了，她就向培训中心申请“加时”，打字速度也从一开始的每分钟十几个字提升到每分钟90个字。经过一系列的考试，彭惟淡最终通过了测评考试，成为一名淘宝“云客服”，级别代号“江湖少侠”。

要成为一名合格的淘宝“云客服”绝非易事。从培训中心毕业后，彭惟淡又遇见了新难题——业务不熟悉。“刚开始上班时，业务知识很多不熟悉，有些会员咨询的问题要好久才能回答出来。”为了克服困难，彭惟淡每天下班后都在看业务资料，学习业务盲点，还常常把不会的问题罗列下来，然后搜索答案或者问老师同事，从上班中积累经验。在服务过程中，彭惟淡经常遇到一些难缠的会员，有些会员甚至发脾气咒骂，这时就需要客服的耐心。要用真诚答疑，让会员感觉到客服是在真心帮助他。“每当会员被我们感化，说一句谢谢时，我都感到无比开心和安慰。”

经过一年多努力工作，如今彭惟淡对业务已越来越熟悉，“云客服”的服务等级也晋升为最高级别“江湖少侠”，每月的工资在3000元以上。与此同时，彭惟淡还兼职做英德残疾人托养中心的导师，以自己的经历来引导新进入的学员。

“云客服”中的“神雕侠侣”

对于彭惟淡来说，到英德参加残疾人“云客服”培训，是她人生一个重大转折点。在这里，她遇到了人生导师，遇到一群谈得来的好友，也遇到自己的另一半：丈夫吴基考。

吴基考也是一名残疾人，小时候被鞭炮炸伤了右手，小手臂截肢。2017年3月，吴基考到英德残疾人托养中心参加培训，经过几次相处，吴基考一下子就喜欢上彭惟淡这个坚强的小姑娘。“我当初来参加培训也只是尝试一下，并没抱太大希望能学到东西。但和她相处过后，我深深被她的精神所打动，也鼓舞了我在培训中心认真学习。”

由于吴基考此前曾在家中做过淘宝，对相关业务有一定基础，于是两人时常一起讨论业务知识，满满情愫暗生。2017年6月，彭惟淡去广州进行康复治疗，需要住院十多天，吴基考主动到医院照顾她，全程陪伴在她身边，这让彭惟淡十分感动，从此走在了一起。同年12月，彭惟淡和吴基考步入婚姻的殿堂，成为彼此最依赖的人。在彭惟淡的带动下，吴基考也成了一名淘宝“云客服”。今年7月，由于表现出色，吴基考的服务等级也被评为“江湖少侠”，两人被培训中心的导师戏称为“神雕侠侣”。如今，相濡以沫的夫妻两人已经有了爱情的结晶，彭惟淡怀孕有了小宝贝，相信以后的生活会越来越美好。

“我们不是感性的人，他也不言爱，但日常生活中的点点滴滴都能感受到满满的爱，彼此之间的照顾、爱惜、心疼才是最真的。”彭惟淡说。

夕阳西下，吴基考推着彭惟淡出屋外，轻轻地为她的小腿按摩，胸椎管内血管瘤的后遗症让其腿部不时会胀痛，需要时常按摩。随着手部的发力，彭惟淡感到一丝疼痛，双眉微微皱了起来，但她的眼眸里却是满满爱意。

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