政务服务有温度群众才能真满意

韦风

日前，清远市委书记郭锋到市行政服务中心调研时提出，要加快推进“放管服”改革，审批事项能放则放、能简则简，充分利用互联网等信息化手段，完善网上集中审批系统建设，提高办事效率，优化营商环境。

郭锋对于群众满意度的收集方式和效果尤为关心。他强调，窗口服务代表了一个城市的形象，工作有没有做到位，群众的评价最客观、最实在。除在现场设置即时满意度测评器之外，要探索引入第三方机构，允许市民通过手机等移动端进行评价。

各类公共服务窗口单位，直接面对和服务群众。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，不仅代表部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。如果说文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。

近年来，清远按照“审批最少、服务最优、效率最高”的新型城市目标，在粤东粤西粤北地区率先试点商事制度改革、推行“七证合一”登记制度改革，窗口、柜台服务水平得到极大提升，但也还存在一些问题。

比如，依旧有些窗口或柜台工作人员把群众办事当成“添麻烦”，群众资料一旦出现一点点问题，立即以“按规定办理”为由“理直气壮”拒绝；有的工作人员在办完事后指着评价器上的“满意”键让办事群众“评价”；还有的服务窗口的即时评议器甚至形同虚设。究其原因，皆因部分工作人员平时缺少学习，思想业务水平跟不上新形势，无法适应新要求。

然而，群众在无奈情况下给予的“满意”，是一种有水分的“满意”，不仅无法客观反映窗口服务水平，还容易助长不正之风。

因此，要进一步升级窗口、柜台的服务质量，必须从群众真正“满意”着手。可以通过政府采购，引入第三方对政务服务工作进行综合评价。在此期间，市民也可以通过各种平台、方式参与到对窗口的评价中，比如通过网站、论坛、微信、微博等渠道来评价，而这些评价也可以通过舆情分析抓取出来，成为最终评价的依据之一。

长远而言，要建设服务型政府，还需在公共服务中更多借鉴市场化经验、建立完善的监督制约机制，从而进一步有效防止“慢作为”情况的出现。遇到困难不能简单说“这事不能办”，而是要多替群众出主意“这事该怎样办”。政务服务有“热度”“温度”，群众才会真心实意满意。

新闻推荐

清远市卫生计生局召开扫黑除恶专项斗争工作推进会

清远新闻网讯（通讯员/覃卫萱记者/刘秋宜）8月13日下午，清远市卫生计生局召开扫黑除恶专项斗争工作推进暨领导小组成员会...