“最多跑一次”，跑出群众满意度

近日，清新区制定《清远市清新区“最多跑一次”便民服务项目实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》提出，推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式，凡是群众和企业到政府办理公共服务事项都可通过“12345”政务服务热线电话或网上咨询详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项。办事企业群众只需将审批所需资料直接快递至办事窗口即可进行受理，审批完成后，窗口将审批结果以快递形式送至相应地址，进一步提高窗口审批效率，节约办事企业群众的时间成本。《方案》附带一份多达243项的清新区“最多跑一次”事项清单。

点评：

“最多跑一次”是指进驻各级政务服务中心大厅的全部事项中，群众和企业在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。近年来，清远通过“最多跑一次”改革，加快推进“互联网+政务服务”，推动政府职能转变，撬动全面深化改革，让群众实实在在地增加获得感、提高满意度。

党的十九大报告指出，要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。“最多跑一次”改革，表面上看是一个针对具体问题的改革，其背后实质是政府权力运行方式调整与行政管理体制改革的系统工程。其改革实现了政务服务和企业、群众办事三大转变：从找“部门”变为找“政府”，从部门“各自为政”变为“协同作战”，部门行政权力变为行政责任。

当然，服务无止境，“最多跑一次”改革仍要纵深推进，大力提升“互联网+政务服务”水平，建成“数字政府”“网上政府”“掌上政府”，实现更多事项“就近跑一次”，甚至“一次也不跑”。

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