一部手机轻松游清远 景区试水智慧旅游，购票订房扫码入闸

如何打造夜游产品，延长游客在清远的逗留时间，从根本上改变清远旅游“夜经济”匮乏的现状，成为清远旅游行业高管们此次培训期间的热议话题。南方日报记者曾亮超摄

广清电子旅游卡瞄准客源大市场。

梁素雅摄

日前，清远市旅游协会在广州举办2018年全市景区总经理培训班，作为清远旅游行业高级管理人员的“充电站”，此次培训围绕的是一个“高大上”的主题——智慧旅游。

在培训活动当晚，市旅游局、市旅游协会领导及学员来到位于广州科学城的绿轴广场，在那里上了一堂生动的智慧旅游示范课——在水舞声光秀《魅力黄埔科城锦绣》中，清远旅游人集体感受到“声、光、电、水”视听语言带来的震撼，国内智慧旅游前沿产品的魅力令他们耳目一新。

市委七届七次全会报告提出，要规划建设国际化旅游城市，高标准建设清远旅游数据中心和智慧旅游公共服务平台，推动全市重点景区、酒店等旅游基础设施实现数字化和智能化。为此，清远旅游界人士前往广州“取经”，就是希望了解和引进国内智慧旅游的前沿产品，使清远旅游更具“国际范儿”。

据市旅游协会分析数据显示，预计到2020年，清远游客接待量将突破4950万人次，游客人均消费额将达880元，全市旅游总收入将突破435亿元。那么，智慧旅游如何才能让清远“玩”出新高度，与打造“东方奥兰多”的城市旅游发展定位相适应？

●南方日报记者赫鹏翀

智慧旅游玩法多

一部手机轻松游

“没想到"刷脸"几秒钟就能办理入住，实在是太神奇了！”来自深圳的游客黄小姐兴奋地说道。原来，她在英西峰林九重天景区内的树屋酒店第一次体验到“人脸识别”入住新功能。作为清远首批智慧旅游景区之一，该酒店借助AI人脸及语音识别技术，实现了游客自助办理住宿手续。

令黄小姐颇感意外的是，该景区的智慧旅游“新玩法”还远不止这些。由于安装了智慧门禁系统，她只需用手机扫码即可入闸，实现了购票、入门“一扫而过”。

近年来，清远市旅游局积极推动智慧旅游工作，2016年7月成功举办全市“旅游+互联网”大会，并同国内各大OTA（在线旅行社）签订了战略合作协议，共同打造清远智慧旅游信息平台。通过集成信息查询、导游导览、酒店预订、门票销售、在线投诉、行业监管等功能，游客轻点手机屏幕就能解决旅游出行的全部需求，实现了一部手机轻松游清远。

记者梳理发现，虽然清远地处粤北山区，但在智慧旅游平台搭建方面，却丝毫不输给珠三角等发达地区。

2015年，清远市旅游局开设了“清远旅游”微信公众号，2017年便跻身“中国旅游微信影响力排行榜”前5名。

作为省旅游局“旅游城市名片”唯一试点单位，清远旅游微信小程序自2017年10月上线以来，实现了清远旅游资讯查看、旅游在线导航、旅游安全提示、一键投诉等多项功能，已走在全省前列。

300元就能畅玩清远

智慧旅游瞄准大湾区客源

在广州工作的安小姐是一位公司职员，她早就听说清远有许多美景美食，但动辄数十元、上百元的景区门票，却令她望而却步。随着清远智慧旅游新产品的不断涌现，安小姐的清远游很快就能成行，因为她只要办理一张广清电子旅游卡，仅需300元就能畅玩20多家清远景区。

据悉，广清电子旅游卡是清远市旅游协会同广州旅游科技企业合作推出的智慧旅游新产品，作为一张多功能电子旅游门票，专门面向广州地区发行。持卡游客不仅能够在一年有效期内畅玩20多个清远景区，还可享受住宿、购物等优惠折扣。

“清远作为"广州后花园"，广州游客长期以来都是清远旅游的市场基础。随着广清对口帮扶工作的不断深入，我们协会也在积极搭建智慧旅游平台，希望尽快激活有着2000万人口的广州客源市场。”市旅游协会副会长兼秘书长张秀莲介绍说。

记者了解到，作为清远智慧旅游发展过程中的一次新尝试，广清电子旅游卡不仅瞄准广州客源市场，更着眼于广阔的粤港澳大湾区客源市场。

由于广清电子旅游卡办理门槛较低，申办人只需提供能够证明其在广州工作生活的任意证件即可。所以老家在佛山的安小姐虽然没有广州户籍，但她只需提供工作证，就能通过手机自助办卡。

目前，同安小姐一样工作在广州但户籍在大湾区其他城市的人很多，广清电子旅游卡放宽办卡条件，势必将进一步扩大清远旅游客源市场范围。

白天看景晚上走人

旅游“夜经济”亟待“智取”

2017年，清远游客接待量达3986.05万人次，实现旅游总收入314.5亿元，但“过夜游”仍是清远旅游长期以来难以弥补的短板。

记者了解到，“白天看景，晚上走人”仍是绝大多数清远景区的真实写照。“一日游”模式显然不能满足清远国际化旅游发展的需要，“夜经济”必将成为清远旅游的下一个“风口”。

据有关机构统计，国内游客60%的消费行为都发生在夜间，夜间销售额往往是白天的1倍以上，广州服务业产值则有55%来自于夜间。因此，如何打造夜游产品，延长游客在清远的逗留时间，从根本上改变清远旅游“夜经济”匮乏的现状，成为清远旅游行业高管们此次培训期间的热议话题。

“夜游项目既可以延长游客消费时间，营造多维度的旅游体验空间，还可以刺激住宿、餐饮等旅游产业全面发展，所以国内外许多旅游城市对此都非常重视。”国内知名景区夜游策划专家、广州励丰文化科技股份有限公司副总经理李文分析道。

据他介绍，除了绿轴广场的水舞声光秀之外，智慧旅游产品目前已发展到互动式、场景式的“2.0”版本，美国、日本、新加坡等国家和地区都推出了景区夜游“爆品”，成为游客必到“打卡”项目。

俗话说“耳听为虚眼见为实”，在培训期间，清远旅游行业高管们也实地体验了多项智慧旅游高科技新产品。记者梳理发现，许多曾在北京奥运会、央视春晚亮相的音视频技术手段，如今已被广泛应用到旅游领域当中，平塘天文小镇、《又见平遥》实景演出等国内夜游“网红”受到游客热捧。

“现在清远景区大多都还处在智慧旅游的初级阶段，相比国内先进地区明显落后了很多，确实需要加大投入引进高科技旅游产品，用智慧旅游手段激发清远景区"夜经济"的活力。”一位参加培训的景区高管向记者感慨道。

云计算产业基地落户

助力清远智慧旅游发展

近年来，清远不断推进智慧城市建设，随着今年8月清远大数据应用和应急管理指挥平台建成投入使用，“互联网+旅游”的应用前景将更加广阔，也将进一步推动全市智慧旅游发展。

作为中国优秀旅游城市，清远目前拥有300多家各类景区，智慧旅游大数据应用平台可以为景区提供更多功能。例如，通过对游客进行精准分析，可以挖掘其旅游兴趣点。随着自驾游群体成为赴清旅游主力军，“无感支付”等高速通行便捷服务，也能提升游客体验。

今年8月，腾讯华南云计算基地落户清远，依托腾讯科技的支撑，能够进一步推动清远智慧旅游平台和产品的发展，为清远智慧旅游带来新契机。

记者从市旅游协会获悉，多项智慧旅游前沿产品也有望引入清远景区。“现在景区老总们对智慧旅游工作都非常重视，希望引进高科技旅游产品促进收入增长，让淡季变旺季。”张秀莲介绍说。

■记者观察

面对“人机博弈”

智慧旅游不能只算经济账

近年来，清远智慧旅游发展势头良好、前景广阔，但仍然存在着终端设备推广难、产品化率低等亟待解决的现实问题。究其原因，部分景区经营者过于计较“经济账”，使智慧旅游常常处于“人机博弈”的尴尬境地。

“清远有些酒店原本也打算安装"刷脸"入住系统，但老总听说每个月要缴纳6000多元的设备使用费后，就打了退堂鼓，觉得不如多招两个工作人员来得实惠。”某智慧旅游产品代理商介绍说。

由于清远地处粤北山区，劳动力成本相比珠三角等发达地区偏低，所以目前“人机博弈”的结果往往都是雇人成本更低。然而，发展智慧旅游一定要“风物长宜放眼量”，不能只算“经济账”。

虽然智慧旅游目前看来确实比较“烧钱”，却能够迅速提升景区的科技含量和附加值，不仅能够提升游客体验，而且是一种集客手段。另一方面，智慧旅游投入往往是一次性的，但人力资源成本却在逐年提升，所以长远来看，景区加大智慧旅游投入并不吃亏。

在推进智慧旅游过程中，金融机构也应给予清远旅游企业政策性信贷支持，帮助其解决引进设备和产品的资金缺口难题。相关部门不妨采取“以奖代补”的办法，对积极推进智慧旅游的景区和企业给予鼓励和扶持。

■他山之石

智慧旅游集大成者——奥兰多迪士尼“阿凡达世界”

2017年5月27日，“潘多拉：阿凡达世界”主题乐园在美国奥兰多迪士尼开门迎客。这一造价高达5亿美元的主题乐园是奥兰多迪士尼10多年来最大规模的扩建，作为智慧旅游的集大成者，在这个造价不菲的“潘多拉星”里，不仅有漂浮的山、发光的雨林，游客甚至还可以“坐”在女精灵的背上飞跃峡谷。

在“阿凡达世界”中，游客可以使用电影中的“化身技术”来驾驶斑瑟兽进行空中翱翔，也可以驾一叶扁舟观赏潘多拉星球夜晚荧光闪闪的植物。同时，电影中潘多拉星球上的奇异生物也寻常可见，当然还有一些互动在其中：敲一个闪着荧光的植物，它就可以吐出蒸汽和水。

作为沉浸式娱乐的重要一步，飞行和乘船体验是整个主题公园体验中最关键的一环，4分钟刺激的飞行体验之后，观众能够保持始终如一的沉浸感。

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