让网格员成为社区服务与稳定的基石

■大观街(小街道,大观点)

“每天从上班到下班,我用双脚丈量着自己的网格。”今年31岁的侯卓成是清新区西河社区的一名网格员。由于网格内小区属于老城区,没有电梯。对此,他每天上班后都是凭借双脚巡查责任片区,“每天步数轻松过万。”(2月18日《清远日报》)

现在很多网友都喜欢用手机上的运动软件进行每天运动步数的计数和排名,一些网友为了能够领先别人,满足自己的虚荣心,甚至不惜采用作弊的手段。但是对于清新区西河社区的网格员侯卓成来说,既不用作弊,也不用刻意去散步、快走,因为他每天要想完成自己的工作,走路的步数就完全可以轻松过万。由此也可以看得出来作为网格员的侯卓成,每天的工作量有多大,劳动量有多大。

可以说,作为一种充满创新意义的城市管理制度和手段,网格化管理、网格员制度,在服务社区居民、保障社会稳定、维护社会治安等等方面,发挥出了自己独特而显著的作用,也赢得了从地方政府到普通百姓的一致肯定与赞同。毫不夸张地说,现在活跃在清远各个街道、社区的网格员,已经成为服务基层群众和维护街道、社区稳定的重要基石。

还是以清新区西河社区的网格员侯卓成为例,他每天的工作看似庞杂而琐碎,但是却和网格内市民百姓的切身利益息息相关。从社区居民所面临的共同的困难和问题,比如供水、供电、供气等等,到某个家庭中的婆媳矛盾、老人赡养、子女上学,都在网格员侯卓成的服务范围之内。接到当地居民反映的问题,侯卓成能够现场解决的就现场给予解决,比如联系有关部门和单位,比如亲自参与矛盾纠纷的调解等等。如果自己不能现场解决,那么就寻求上级有关部门的协助,以求问题能够得到尽快的解决。

这些问题看上去十分琐碎,但是一旦解决不好,就可能小问题变成大问题,同时也严重影响当地居民正常的工作和生活,影响他们的获得感和幸福感。反过来说,在网格员的介入和帮助之下,问题得到了解决,那么居民的工作和生活才能走上正轨。与此同时,网格员还担负着上级政府和基层群众沟通桥梁的作用,国家和上级政府的政策举措要向当地居民进行解读、宣教,当地居民的意见、建议,也要及时搜集整理,方便上级部门进行了解,作为制定方针政策的参考。

可以说,现在如侯卓成一样的社区网格员,已然成为了当地居民的大管家、总管家,居民有什么问题和困难都愿意去找他解决,寻求帮助。这不但可以有效解决社区居民所遇到的困难,而且也有效避免了基层纠纷和矛盾的扩大化,避免了群众越级上访等等问题的产生。

未来,清远应该更加重视网格员队伍建设,以便更好地发挥网格员的作用。首先要遴选合格的,能够胜任本职工作的网格员,建立一个高素质,高效率的网格员队伍。其次是对于基层网格员的工作,给予更大的支持,比如网格员自己无法解决的问题,需要上级协助解决,那么作为上级有关部门,就要给予大力协助,这不但有利于群众利益的维护,同时也有利于树立网格员在群众当中的威信,有利于他们今后工作的开展。

我们希望清远的网格化管理、网格员制度,能够提升清远市民百姓的幸福感、获得感,能够为建设更加美好的清远贡献自己的力量。□张俊风

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