清远市区多家超市推出“自助收银”结账消费者轻松体验“收银员”角色

相信不少人去超市购物,最怕遇到“推着一车商品等结账”、“买东西十分钟,排队半小时”的情况。3月13日,记者走访了市内多家超市发现,其中有4家超市人工收银台旁多了几台自助收银机。市民只需将所购商品的条形码放到机器前扫描,拿出手机或者刷脸即可完成支付,整个过程既方便又快捷。

在新城区,顺盈时代广场的昌大昌超市投入了6台自助收银机,而华润万家超市相关负责人则透露未来会投入使用。在旧城区,沃尔玛超市投入了4台,大润发超市投入了6台,万达广场的嘉荣超市投入了9台,其中沃尔玛超市可以利用微信小程序边购物扫码边买单,大润发超市则可以利用支付宝人脸识别技术买单。

某超市相关负责人表示,现在自助收银机使用频率高,“无人收银”是超市业态的大趋势,特别适合年轻消费者,以后甚至会发展为“无人超市”,但是这更显现人们的素质。

体验“收银员”角色扮演

上午10点半左右,记者来到昌大昌超市,只见30台人工收银台只开放了2台。与收银员一起“上班”的还有6台自助收银机。

它们在收银处最左边的通道上“工作”,在自助收银机旁的展板上配有操作步骤、流程示意图,消费者读一读就能掌握自助收银机的使用方法。

超市相关负责人介绍,这台自助收银机是触屏的,外观像放大版的手机,显示屏占据了80%的位置,扫码区域在显示屏左下方,有“红光”提醒,两侧是置物台。

“您好,请扫描商品。”现场自助收银机不时发出声音,提醒市民自助结账。记者拿出挑选好的一袋雪梨、一瓶酱油、一盒巧克力,来到自动收银机旁,扮演“收银员”的角色。把未扫描的商品放在置物台的右侧,然后把每件商品的条形码对准扫码区的“红光”位置逐一进行扫描,“滴”的一声后,把已扫码的商品放在左侧置物台,上面会显示每种商品价格,扫描完成后提交订单,最后用手机在线支付(支持储值卡、微信、支付宝三种付款方式),随后机器打出小票,结账完毕。3件商品整个结账过程在2分钟内完成,比普通的人工收银节省了不少时间。

购买小于5件商品自助收银结账更方便

在随后的半小时里,陆续有十多位年轻人在“尝鲜”,拿着购买的物品两三分钟就能“埋单”走人。当有消费者在使用期间遇到困难时,超市工作人员还会上前指导,帮助他们完成付款。

“以前买两三样东西都要排很长时间,现在自助买单,很方便。”吴女士手中拿着一袋鸡蛋说,现在一分钟就可以结账走人。在她看来,现在支付方式越来越灵活,越来越便捷。吴女士还表示,这可以让市民体验到收银的过程整个流程,也体现了商场对顾客的一种信任。

超市相关负责人陈经理表示,自助收银机是在今年1月份投入使用的,可以减少顾客的排队量。他建议,如果买东西较多去人工收银台比较方便,因为打包台更大,人工操作会更专业。购买商品少于5件,自助收银会更合适。

边购物边扫码买单更加方便快捷

旧城区的沃尔玛超市是在去年9月份推出自助收银机。结账区域现场,黄底蓝字指引牌“扫码购”专用通道非常显眼。此外,超市内随处可见“扫码购”二维码,消费者可以打开手机微信扫一扫体验边购物边扫码买单,出场只需要扫一下手机上的出场码即可走人,更加方便快捷。

记者尝试体验了一下边购物边买单支付的全过程,在工作人员的指导下,微信扫码进入了沃尔玛小程序“扫玛购”,选择门店后,点选“扫商品”。随后,记者在商场内,边挑选边扫描购买的商品,最后打开支付软件(可提供微信、云闪付支付方式,支付宝不可用。)在机器上扫描即可完成付款。如果购买的东西不多,十几样商品的购买过程大约只需要1分钟左右,无需下载任何App。

收银员即将告别机械化工作更多与消费者直接打交道

记者发现,无论是在哪一家超市的自助收银机前,都会有专门的工作人员在指导消费者进行系统的操作。

超市相关负责人表示,一般2、3台自助收银机就会有一个工作人员指引,他们称之为“观察员”或“核销员”。有些顾客在买单的时候,少扫码或者多扫码的情况也时有发生,或者机器出现故障无法使用时,付款后不出小票,商品出现质量问题,消费者需要退换货物等自助收银机不具备解决的功能,工作人员就会及时出现处理问题。

此外,自助收银的推广,对收银员和门店管理层来说,之前重复机械的服务工作减少了,现在需要员工承担更复杂的职责,用更多时间直接服务顾客。目前,员工的数量并没有减少,只是进行相应的岗位调整。

“这对我们提出了更高的要求,帮助消费者操作设备。”收银员李女士表示,自从引入自助收银机后,每位员工都接受了使用培训,现在他们不只是机械化地重复收银工作,而更多的是与消费者直接打交道。

采写:清远日报记者朱瑞飞邱炜民

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