去年佛冈共受理消费投诉256件电子电器投诉仍居榜首,互联网购物等投诉剧增

清远日报讯特约记者黄超贤3月15日是“国际消费者权益日”,当天,佛冈县市场监督管理局联合20多个职能部门和企业,在县人民公园举行大型现场宣传咨询活动。

活动紧紧围绕今年的主题“信用让消费更放心”,通过现场咨询,真假商品鉴别,派发宣传单,展览等开展宣传,倡导经营者诚实守信依法经营,发动经营者、消费者、相关职能部门履行各自应尽的社会责任,在全社会营造诚实守信的良好风尚,努力维护消费者的合法权益。

据了解,2018年,佛冈县消委会和市场监管部门共受理消费者投诉256件,投诉量比2017年同期增长8%,为消费者挽回经济损失9.03万元。消费投诉的特点主要有如下两方面:1、家用电子电器类商品的投诉居消费投诉榜首,共受理59宗,占投诉总量的23%；2、互联网购物消费等投诉剧增。2018年,涉及互联网购物消费等无店铺的投诉有69件,较2017年增加14件,同比增长25.45%。

典型案例:

佛冈县市场监督局积极调解县内发生的消费纠纷,并成功为多名消费者挽回损失。市民杨先生于去年4月2日在美团预定汤塘镇某温泉度假酒店一天一夜的温泉+酒店入住套餐,因其打算在此旅游两天,故与美团上的酒店代理商电话沟通,后又发微信给酒店代理说明是2018年4月5日-6日需要在酒店住两天,酒店代理回复其在美团上预定两个套餐即可。其按照酒店代理商的意思预定了两个套餐,支付了2336元。

4月5日,杨先生到达酒店准备入住,酒店告知这个套餐是同一天的,其购买了两个就是两个房间,因与酒店协商不成功,杨先生只入住了其中一间房。其后,杨先生却收到短信告知其两个套餐已经消费成功。杨先生认为该酒店存在欺骗消费者的行为,于是致电清远市统一政务咨询和行政投诉平台进行投诉。县市场监管局接到投诉后,迅速派出执法人员向杨先生和被投诉的某酒店调查核实情况。经查:投诉人杨先生的意思是订一间房住两个晚上,而酒店系统显示的是订两间房一个晚上,两方信息不一致；原因是客户杨先生是在美团网通过旅行社酒店代理商下单,代理商与酒店订房时操作有误,由订一间房两天变成订两间房一天。经过执法人员做双方调解工作后,双方调解达成一致,酒店同意退还一间房的费用并与美团协调退款事宜,市民杨先生支付的未入住房间费用最终成功退回。

县市场监管局提醒消费者,网上预定酒店时双方之间应有电子的文字协议,预订成功后及时与酒店确认预订信息,通过微信等社交软件沟通时,用文字进行表述,减少信息沟通的迟滞和错误。同时保存双方沟通与预订下单的截图等证据,以便出现纠纷时能更好地维护自己的合法权益。

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