纳税服务体验师零距离体验便捷办税 共话优化办税服务“良策”

纳税服务体验师在税务人员的指导下体验窗口办税项目。（清远日报特约记者卢志满摄）清远日报讯特约记者卢志满通讯员袁小媚“请问您对办税厅的总体设置格局有什么看法?有哪些地方需要改进?”5月10日下午,一场别开生面的纳税服务体验师见面会在阳山县办税服务厅举行。由学生税官、市民代表、企业代表十余人组成的纳税服务体验师队伍走进办税服务厅,“零距离”体验网上报税、自助办税、大厅导税等项目,感受快捷便利的办税流程,共话优化办税服务“良策”。

“通过零距离体验办税流程,不仅让我们更加了解最新的减税降费政策,而且体验到最新的简化办税流程,让我们享受到阳山县税务局规范化、便捷化、信息化的纳税服务。”在税务人员的引导下,市民刘先生认真体验使用集减税降费政策宣传、纳税辅导、办税指引“三位一体”的“优化营商环境自助查询平台”,对实现减税降费政策“秒查”的体验赞不绝口。

从硬件设施到软件服务,从办税设备到业务流程,通过“零距离”接触税收和角色换位体验,纳税服务体验师们从服务者与被服务者两个不同角度和多元思维,就业务流程、综合服务等提出自已的意见和建议,协助税务部门找出目前纳税服务和流程中需要改进的难点,提出更有针对性的意见建议,为进一步优化纳税服务、提高纳税人满意度、提升纳税人办税体验提供了有益参考。“以往我来办税厅都是来咨询和办税的,以为在大厅只要及时把纳税人的事情办好就行了,没想到这么复杂,还要注意仪容仪表、文明用语。现在体验作为办税厅的一员为纳税人提供办税指引等"套餐式服务",让我对新机构的新服务有了更深的体会,在一个大厅就能办完所有涉税业务,资料也只要提交一次,不仅省心更省力。”阳山县国光实业有限责任公司办税人员唐先生坐在了办税窗口,参与导税和办税全过程,真实感受咨询导税、办税窗口等服务,深入了解“最多跑一次”“一窗通办”等业务要求。

阳山县税务局办税服务厅负责人表示,下一步,将进一步梳理纳税服务体验活动的意见建议,着力落实“一厅通办”“一窗通办”“一网通办”“一人通答”等服务举措,压缩办税环节,节减办税资料,提高办税效率,让纳税人获得“便利”最大化。

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