一个微笑、一声请坐、一杯热茶区纪委监委面对面 耐心倾听群众反映

清远日报讯记者沈艳莉通讯员成纪轩“您别着急,先喝杯茶,坐下来慢慢说,您反映的问题一定会得到解决。”随后,信访室工作人员递给来访者一杯热茶,面对面耐心倾听群众反映问题,这是清城区纪委监委信访室中常常出现的一幕。

今年以来,清城区纪委监委面对信访举报工作,始终坚持换位思考,秉持真诚之心,付出真情实意,在群众来访时送上“一个微笑、一声请坐、一杯热茶”,做到热情真诚、耐心倾听、认真记录,不断提升信访工作质效。

据统计,截至目前,清城区纪委监委共受理群众来信、来访、电话举报件236件,100件应办信访件已全部经领导批示办理；其中受理的38件实名举报件达到100%核查目标,目前已办结10件,并全部答复当事人,确保信访举报件件有落实,事事有回音。

此外,今年以来该区纪委监委还收到属于业务范围外的信访举报64件,占信访总量的21.1%,对反映业务范围外问题的,信访室工作人员一如既往认真耐心做好解释疏导工作,把“为什么不受理”“应该向哪里反映”向群众讲清楚、说明白,防止简单粗暴、一推了之。

“群众到纪检监察机关来反映问题,是对我们的信任。所以在接待他们时,无论群众反映的问题事大事小、态度是好是坏,我们都要做到心平气和、耐心细致,用亲切的问候、真诚的态度拉近与群众的距离。”清城区纪委监委信访室相关负责人表示。

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