纳税服务再升级 英德市区两个办税服务厅 “合二为一”

新办税服务厅内配备了16台自助办税终端，方便快捷。

近日，英德市税务局浈阳路办税服务厅经升级改造后，重新投入使用，而原英州大道办税服务厅已撤销，这标志着英德市区两个办税服务厅正式“合二为一”。

2019年以来，英德市税务局把优化纳税服务作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的标准，系统地把主题教育融入日常工作中。针对群众反映的市区两个办税服务厅“来回跑”问题，该局整合资源，按B类办税服务厅标准，对浈阳路办税服务厅进行升级改造，“合二为一”后的办税服务厅将为纳税人和缴费人提供一个更便捷、舒适的办税环境。

优化设置更便捷

“之前来这里办理业务，停车太难了！现在改造后的办税服务厅既宽敞又明亮，功能区设置也更加合理。停车场的车位增加，还有安保人员实时引导，停车方便多了，大大提升了我们办税人员的体验和获得感。”前来办理业务的英德市英城展发建材经营部办税人员说。

据介绍，浈阳路办税服务厅设有表单填写区、办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、政策宣传区、预受理区及自助办税区七个区域。其中，办税服务区共开通24个服务窗口，涵盖了文书、申报、发票、退税等所有的涉税（费）业务。

自助办税更省心

“在自助办税终端机上不到一分钟就领了10份发票，真的很方便！”第一个在改造后的办税服务自助办税终端机领到发票的英德市开源财税服务有限公司办税人员激动地说，在自助办税区，不用排队就可以办税，大大节省了办税时间。

英德市税务局相关负责人表示，办税服务厅升级改造后，设立了一个面积108平方米的自助办税专区，并在专区内配备了9台云桌面平台、16台自助办税终端和4名专职税务辅导员，现场辅导纳税人使用自助办税终端设备，及时解答办税人的涉税疑惑，进一步优化纳税服务。

目前，自助办税区可实现申报、查询、发票领用、发票代开和车辆购置税等业务的自助办理，为纳税人办税提供了极大便利。同时，依托“互联网+”办税服务模式，大力推行广东省电子税务局、广东税务公众号、粤税通小程序等“网上办”途径，并大力拓展PC端、手机端、自主端等多种办税渠道，建立以“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税模式，充分释放减税降费红利，进一步提质增速。

合理调配更高效

“年关将近，每天都有很多人来办税。今天来办税的人很多，但是新办税服务厅的窗口比原来多了好几个，再加上新增了自助办税区，而且有税务人员灵活机动应急，短短十分钟我就领了发票、交了个税和社保……一下子办成好几件事！”英德市世荣财会服务中心的办税人员开心地说。

据悉，该办税服务厅整合原浈阳路、英州大道两个办税服务厅的人力资源，根据新办税服务厅的功能，对大厅人员进行重新调整，组建了咨询辅导、政策宣传、综合管理、自助办税等多个专业服务团队。同时，建立调配应急机制，根据不同时间段的业务类型、业务数量变化情况，各服务团队快速反应、灵活调整人员，为纳税服务提供科学合理的人员保障，让纳税人省心办税、便捷办税、高效办税、满意办税。

图/文：南方日报记者焦莹

通讯员宋静仪徐慧忠黄满清

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