佛冈举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动 去年处理消费者投诉488件

开展“3·15”活动期间，县市监局对药械经营使用单位开展检查。通讯员供图

南方日报讯（记者/杨溢子通讯员/何秋菊吴嘉文）3月15日是国际消费者权益日，佛冈县市场监管局围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题，在疫情防控期间，采取“不集中、分散式、多渠道、多样化”的宣传方式开展“3·15”宣传教育活动，营造安全、放心消费环境。

2019年，佛冈县市场监管局处理消费者投诉488件，受理344件，投诉量比2018年上升90.63%，调解成功145件，涉及争议金额159.73万元，为消费者挽回经济损失59.17万元，诉转案1宗。

合同纠纷引发投诉270件

从投诉性质来看，2019年，剔除其它问题投诉，因合同、售后服务、价格、产品质量引发的投诉数量分别排在前四位，分别是270件、67件、33件和32件，共占投诉总量82.38%。与去年相比，因合同和售后服务问题引起的投诉数量增幅较大，分别增加147件和22件，上升119.51%和48.89%；因产品质量等问题引起的投诉数量变化不大。

而从不同类别的投诉量来看，商品类投诉236件，占比48.36%，较去年同期增加78件，增幅49.37%；服务类投诉252件，占比51.64%，较去年同期增加154件，增幅157.14%。

在商品类投诉中，家用电子电器类商品的投诉居榜首，共受理70宗，占商品投诉量的29.66%，与去年同比增长18.64%。而在服务类投诉中，住宿服务类的消费投诉问题较为突出，2019年佛冈共受理旅馆服务投诉98宗，占服务类投诉量的38.89%。

多形式多载体宣传维权

由于受新冠肺炎疫情的影响，在本次“3·15”宣传教育活动中，县市监局探索立体多元宣传教育方式，以往的宣传方式由现场活动为主，本次则转向以媒介宣传、线上宣传为主，线上线下相结合，围绕主题，凝聚各方力量，广泛宣传健康科学消费理念，倡导安全文明消费行为。

根据《广东省消费者委员会关于联合全省消委会开展“3·15”线上宣传活动的通知》的部署和要求，县市监局配合开展形式多样的“3·15”线上消费维权宣传活动，做好投诉纠纷处理等工作。该局利用多形式多载体开展宣传。在“3·15”前夕，利用电子显示屏播放宣传标语3条；围绕2020年度消费年主题“凝聚你我力量”，设计和印制年主题宣传海报，在公共场所张贴，活动中共印发宣传海报30张；利用“企信通”平台发布宣传信息605条；举办1期消费维权节目，营造良好消费维权宣传氛围。

同时，县市监局指导企业、经营者做好消费维权工作。依据行业企业、经营者对“3·15”活动的重视以及参与“3·15”活动的意愿，结合日常监管、新冠肺炎疫情期间的监管宣传和开展“放心消费创建活动”、扫黑除恶等进行宣传，督促经营者增强消费者权益保护意识，指导经营者妥善处理消费投诉纠纷，营造和谐消费关系。

县市监局还通过在办事窗口或活动场所派发宣传资料进行宣传，将宣传资料摆放在县行政服务中心和各市场监管所的登记窗口，供前来办事的群众领取阅读。活动中共派发宣传资料500多份。

此外，县市监局以“3·15”活动为契机，开展扫黑除恶等知识宣传。结合“3·15”活动，开展扫黑除恶知识宣传，提高群众反黑反恶监督意识和防范传销能力。活动中共派发宣传单张300多份，张贴宣传海报40多张。

“3·15”活动期间立案14宗

除了线上宣传之外，县市监局在线下开展维权行动，营造放心消费环境。该局按照“3·15”活动期间的工作安排部署，以消费者权益保护日为切入点，结合该局的当前工作任务，开展新冠肺炎疫情防控、打假、打击走私、扫黑除恶等专项行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力净化消费环境。

在行动中，县市监局共检查农贸市场207个次，市场档口1127个次，商超42个次，活禽经营户654家次，餐饮服务单位352家次，市场主体756家次，药械经营使用单位350家次，电梯等特种设备使用单位93家次，酒吧等娱乐场所25家次，上门指导服务848家企业好疫情防控和复工复产工作。收集到82家药店上报购买发热、咳嗽药品实名登记信息3677条。监测网店、网站58个次，暂未发现涉嫌野生动物交易信息，处置各类投诉举报37件。

据统计，“3·15”活动期间，该局共立案查处违法广告、售假等案件14宗，案值10.74万元。

通过开展一系列活动，广泛宣传消费维权知识，扩大了消费者权益保护工作的影响力，唤起了全社会共同关心和关注消费者权益保护，凝聚各方力量，共同构建良好的消费环境。

■相关

近日，县市监局还公布了一批消费维权典型案例，引导消费者科学维权，提高公众的消费维权意识。

案例一

车行逾期不交车

消费者赖女士投诉称其于2018年12月在县城某车行购买了一台价值12.9万元的汽车，并办理相关供车手续同时完成一个月的供款，但过了很长时间未能办理提车。赖女士多次向车行反映无果，于是拨打12315热线进行投诉维权。

接诉后，佛冈县石角市监所迅速组织双方开展调解工作。执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求，一方面向商家了解核实有关情况。经积极调解，双方自愿达成以下协议：车行退还投诉人已付银行的首月月供；车行要在双方约定的日期前将上好牌照的车辆交付消费者，随后消费者退回车行首月月供；消费者要配合车行做好抵押手续及配合车行放款手续，否则车行有权随时拖车。双方达成一致，消费者诉求得以解决。

市场监管部门提醒广大消费者，购买汽车时要认真了解商品的实际情况，购销双方积极做好沟通，避免纠纷。

案例二

空调保修期内遭商家拒修

去年，县市场监管局接到消费者刘先生的投诉，称其在某电器店购买了一台空调，共支付了3982元。在保修期内，刘先生发现该空调出现故障，刘先生与商家协商要求保修，商家售后服务以查不到有该空调为由拒绝维修，于是刘先生拨打12315热线进行投诉维权。

接到投诉后，县市场监管局工作人员积极组织双方开展调解，执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求，另一方面向经营者讲解有关法律法规，引导其积极履行法律规定的义务。经调解，商家安排人员为消费者维修空调，双方达成一致协议，诉求得到解决。

县市场监管局提醒广大消费者，消费时需选择口碑比较好的商家，购买电器类商品需保留好消费凭证、维修记录、保修卡，以便出现消费纠纷时进行维权。

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