12309检察服务中心开展一站式服务 今年以来佛冈县检察院检察长接待来访群众12人

南方日报讯（记者/程浩通讯员/陆凤英）2020年以来，佛冈县人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，依托检察职能，用心做好群众信访回复、矛盾化解、司法救助、保护未成年人等各项检察为民服务工作，以为民司法的生动实践和实际成效，不断满足新时代人民日益增长的美好生活需要。

佛冈县检察院通过推进12309检察服务中心工作，完善首访责任制和检察长接访制度两项机制，做好收信后及时告知、初审后及时沟通和办结后及时回应“三个及时”服务，细化“四项措施”，让群众享受一站式服务，感受检察温度。

两名检察人员专职接访

佛冈县检察院12309检察服务中心，是贯彻落实党的十九大精神、践行司法为民宗旨的重要举措，为方便群众、服务群众设立的检察服务中心。该中心分为网上平台、实体大厅两个部分，集合了检察服务、检务公开、接受监督等功能，涵盖控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开等多个事项，是个“一站式、综合性”的检察为民服务平台。

人民群众可以通过门户网站、服务热线、移动客户端、微信公众号等多种方式，享受检察机关“一站式”服务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

在开展检察服务过程中，佛冈县检察院完善了首访责任制和检察长接访制度“两项机制”，让群众来访次次有回应。针对来访群众“见人”“见面”表达诉讼的需求，依托12309检察服务中心，每天安排一名检察官担任首访责任人，安排两名检察人员专职负责接访。同时，坚持检察长接访制度，每月定期安排值班表由检察长在12309检察服务中心面对面接访来访群众、倾听群众诉求、接受群众监督。今年以来，佛冈县检察院检察长接待来访9次，接待来访群众12人，成功化解疑难信访2件，召开有关方面联席会议共同研讨解决群众信访事宜3次。

来信回复7日内按期完成

佛冈检察院通过做好为民服务工作，做到收信后及时告知、初审后及时沟通和办结后及时回应“三个及时”，让群众来信件件有回复、事事有回音。

佛冈县检察院认真落实“群众来信件件有回复”要求，收到来信后第一时间告知来信人县检察院收信情况。对于来信中姓名、联系方式不明的信访人，主动联系公安机关、信访局、社区等单位，努力做到能回复尽回复。今年以来，县检察院共接收群众来信12件。目前除因信访人身份、地址不明、未按要求补充材料、无法联系而无法回复的3件事以外，其他来信回复工作均在7日内按期完成。

对来信进行审查后，第一时间将程序性办理结果回复来信人，并开展释法说理工作。如办理的潘某反映某工作人员利用职务之便为他人追债的信访案中，经审查发现信访材料提供不全。县检察院通过工作辗转多次电话联系信访材料的撰写人后均无果，为了认真听取其对案件的意见和想法，帮助梳理诉求，指明诉求方向，县检察院通过邮寄回复函的方式帮助解决问题，得到撰写人感谢。

对受理信访事项，县检察院工作人员仔细审查全部案件材料和信访人提出的每一项诉求，建立专门台账，安排员额检察官每月清理。今年以来，佛冈县检察院受理的12件事情，均已在3个月内办结并答复，回复率达到100%。

发放司法救助金3万元

在开展为民服务过程中，佛冈县检察院通过开展主动救助、快速办理，多方合作、综合帮扶，跟踪回访、长效救助，以案释法，普法宣传“四项措施”，让群众感受检察温度。

佛冈县检察院坚持以解当事人燃眉之急为原则，强化主动救助意识，秉持便民利民原则，通过微信、网络、电话等便捷方式指导、帮助申请人办理相关手续，让申请人及时领取国家司法救助金。今年以来，县检察院共向2起国家司法救助案件的申请人发放救助金共计3万元。

除开展司法经济救助外，县检察院加强内外沟通协调，衔接做好申请人的心理帮扶、社会帮扶等工作，让他们感受到司法温情。如在办理对某未成年人进行救助过程中，佛冈县检察院主动协调团县委志愿者协会、学校、民政、卫生、社区等单位召开协调会，共商在就学、就医、心理辅导等方面对孩子采取综合帮扶措施。

发放救助金后，佛冈县检察院通过跟踪回访关注被救助家庭重拾生活信心。如在未成年人司法救助案中，县检察院经跟踪回访和多方协调，邀请专业心理咨询师对其本人和监护人开展心理评估，志愿者每月定期家访跟踪学习和心理辅导，让未成人充分感受来自社会各方的关爱，尽早驱散心理阴霾。

佛冈县检察院落实普法责任制，检察官借司法救助之机，以案为例从认定案件事实、适用司法救助等方面对被救助人诠释人民检察院国家司法救助的规定条件，宣传国家司法救助的政策规定，既做护法卫士，也当普法先锋，开展法治宣传。

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