石角:常态化监督助力政务服务窗口优化

清远日报讯(记者/沈艳莉通讯员/成纪轩)“请把申办事项登记表拿出来,让我们看看限时办结情况。”近日,石角镇纪委组成督查工作组到石角镇政务服务大厅对服务窗口工作作风情况开展明察暗访,进一步防止出现政务服务窗口干部“在编不在岗、在岗不在干、工作不在状态”等问题的发生。

根据石角镇政务中心的有关制度规定,政务中心早上开放的时间是每个工作日上午8点30分,为保证政务中心服务窗口的服务效能和良好形象,中心要求窗口人员必须提前到岗做好上班准备。督查组暗访中发现,部分窗口工作人员虽然已经到岗,但纪律意识不强,工作状态松散懈怠,未按时坐到窗口进入工作状态,部分窗口工作人员未严格按照“亮证上岗,挂牌服务,统一着装”要求,规范着装戴好工作证。此外,还发现个别后台进驻单位工作人员存在未经向中心报备进行上、下午班轮换的情况。

针对督查发现的问题,督查组立即反馈至相关单位负责人,要求立行立改,进一步严明纪律,强化工作举措,加强沟通协调,防止窗口工作人员出现“两头不在岗”、工作时间“溜号”等现象。

政务服务大厅是政府直接服务企业和人民群众的窗口,服务质量的好坏直接关系到政府的形象。对此,石角镇纪委坚持加大监督执纪力度,从今年11月起实行政务服务窗口常态化督查,采取不打招呼、不定时间,核对名册、拍摄留存的督查方式,做到每月必督查、督查必通报,督促窗口工作人员时刻绷紧纪律这根弦,为广大群众办事做好服务。截至目前,石角镇纪委针对政务服务窗口工作纪律执行情况共开展专项督查2次,发现问题5个,立行立改问题5个,发出督查通报2份。

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