英德农商银行多措并举做好金融消费者权益保护工作

清远日报讯(记者/陈荣汉通讯员/梁玮仪)记者英德农商银行获悉,近年来,该行坚持以客户为中心的服务定位,切实履行保护金融消费者权益的社会责任,通过多方式多渠道多形式关爱金融消费者群体,积极做好金融消费者权益保护工作。

走进英德农商银行的营业网点,红艳醒目的“志愿者服务台”标识便映入眼帘,纸笔针线、急救药物、老花眼镜、爱心雨具和门口的无障碍通道等便民设施一应俱全。网点柜台还设置了爱心窗口、拥军优抚窗口等特色窗口,为特殊群体客户提供针对性的帮助。

同时,英德农商银行积极做好金融知识普及工作,开展多元化金融知识普及活动,工作人员常常走村串巷,到商圈、企业、小区、学校等区域开展金融知识普及活动,通过现场设点、课堂讲解等多种方式,为各类金融消费者群体介绍反假货币、反洗钱、防范网络电信诈骗等金融知识,提升农村地区金融消费者的金融知识水平。据悉,英德农商银行在农村地区共设置了近200个悦农e站,实现全区域100%覆盖,把柜台搬入农村、把服务搬到村民家门口,将金融服务延伸到“最后一米”。

在服务过程中,英德农商银行坚持公开透明的原则,在网点中张贴服务价目表,明确告知客户各类业务的收费标准及免费项目,公开透明,杜绝乱收费。在信贷业务中,推行信贷服务“七公开”,通过官方微信公众号等渠道公开贷款品种、贷款申报条件、操作流程、收费项目、客户经理联系方式、监督方式、服务限时等信贷过程,并通过书面告知客户相关权益,让信贷服务公开透明。

此外,该行对小微企业、三农群体、弱势群体、社会公益等领域实行减费让利,仅2020年内,英德农商银行便为各类群体实行减费让利超8500万元,切实体现扶小助弱、守护三农的社会责任担当。

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