物业公司应该重视自己的服务功能

■大观街(小街道,大观点)

近日,在英德一小区,一名孕妇刚走到小区门口就临产,紧急之下,该小区物业工作人员化身“接生婆”,通力协作,让母子平安。医院里,业主对他们的帮助表示感激,并准备给物业工作人员每人一个红包,但刘久委婉拒绝了。“那回去煮猪脚姜给你们喝,给你们送锦旗。”业主说道。(3月9日《清远日报》)

孕妇临产,却联系不到自己的家人,医院的救护车也不可能马上赶到,情况可以说万分危急,稍有不慎,就会造成无法挽回的后果。在这种情况下,英德保利壹号公馆物业服务中心的工作人员,不但主动上前询问业主的情况,而且最终采取了堪称是教科书式的救助,最终成功等到了医院救护车的到来,把已经生产的产妇和孩子顺利送到了医院。小区物业服务中心对业主的这次救助,引发了街坊们的热议,经过媒体报道以后,也引发了清远市民网友的关注与点赞。这一次物业的行动,确实配得上这样的点赞,也是物业公司应该有的样子。作为小区业主的孕产妇之所以能够得到及时的救助,转危为安,背后除了小区物业公司人员的热情周到、反应快速之外,同时和背后物业公司的服务理念、服务意识也密不可分。

反过来说,如果没有过硬的服务意识和服务理念,很多时候物业公司可能觉得这不是自己的分内之事,而且自己也不是专业的医护人员,万一帮了倒忙,摊上责任,可就麻烦了。现实中很多物业公司,对于业主的事情确实秉持的是一种宁推勿揽的原则,让人不满,但是也很无奈。借助这一事件,我们也正好可以反思一下,在整个国家处在城镇化发展的阶段,我们到底需要什么样的物业公司,到底需要什么样的物业服务和管理理念。

物业管理公司已经成为绝大多数小区的标配,也被视为小区业主的“大管家”,但是说到小区业主和“大管家”之间的关系,可就让人有些一言难尽了。原来很多物业公司,在名称上叫做“××物业管理公司”,突出的是管理的功能,而“服务”却不知道去了哪里。后来随着业主对物业公司要求上的提高,情况慢慢发生改变,很多物业公司的名称变成了“××物业管理服务公司”,加上了“服务”二字,其背后的服务功能,终于得到了应有的体现。现在则更进一步,拿掉了“管理”二字,变成了“××物业服务公司”。

这并不是在玩文字游戏,也不是在抠字眼,这种名称上的变化,体现出的正是物业公司在工作理念上变化,也可以说是进步。物业公司的工作人员,是日常生活中和业主打交道最多的人,如果没有必要的服务意识和服务理念,而总是以业主管理者的身份自居,那么就很难让业主信服,也很难得到业主的支持。因为业主都明白,他们是因为缴纳了物业费,才享受到物业公司的服务的,而不能说我交了钱,是请你来管理我、约束我,乃至侵害我利益的。

所以通过这件事,也是对清远所有物业公司、物业从业者的一种提醒,那就是如何更好地为业主提供服务,让业主满意,然后才能支持和配合自己的工作,才是实现双方的共赢。

□石志刚

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