清远日报讯(记者/沈艳莉通讯员/何立何其慧) 一窗通办、一站服务,昨日,记者从市社保局清城直属分局获悉,2020年以来,该局积极落实市委推动清远高质量发展“十大行动方案”工作,结合“人社服务快办快行动”举措,紧扣“清事项、减材料、压时限”要求,通过整合经办资源,再造优化流程,打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的社保经办新模式,目前,全区82项社保经办事项实现“一窗通办”,社保经办服务更贴心、更便捷。
据了解,为全面提升社保经办服务工作质量和效率,市社保局清城直属分局紧扣群众需求,直击办事“堵点”“痛点”,大刀阔斧开展一场刀刃向内的经办服务变革。其中,率先在全市开启“一窗通办”综合柜员制经办服务改革,以整合待遇计发和保险关系业务“一窗通办”为突破先行试点,对医保、城乡居保、机关保等分步实施,建立82项社保经办“一窗通办”事项清单,梳理25项高频业务清单,解决权限交叉配置、流程优化、内部流转问题13个,逐步构建起完整划一的业务生态链。
建立清单的基础上,市社保局清城直属分局将流程相似、材料相近、结果关联的服务事项优化整合,按照经办服务标准化和风险防控要求,精细化申办材料、办理流程和经办要求,编制综窗业务规程,实现“一窗通办”科学化和规范化。不仅如此,还把新生儿参保、开具红名单等五大类打包为“一件事”办理,以数据共享、“二次”材料减免等方式加快受理效率,参保人只需一次取号、递交一次材料即可办理多个事项,经办实现“减环节、减材料、压时限”。
为了给群众提供优质高效便捷的经办服务,大厅设置咨询引导岗,提供分流取号、辅导填单、答疑解惑等暖心服务,引导参保人简单业务自助办,减轻窗口经办压力;征收高峰期发挥绿色通道作用,对信息变更、门诊选点等简单业务即办秒办,力争让参保人“零等待”“零排队”。
市社保局清城直属分局相关负责人表示,下一步将继续引深综合柜员制经办改革,推进城乡居保与综合柜员制改革深度融合,探索建立触发式短信告知,增加经办服务透明度,打造优化经办服务党建特色品牌,实现服务提质、业务提速、素质提升,力促社保经办高质量转型升级,为助推经济社会高质量发展、推动“一地、两区、三城”建设着力打造社保经办服务改革的“清城经验”。
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