坪山区2017年度优秀人民调解员陈丽卿： “只有当事人拿到赔偿款，我的工作才算结束”

陈丽卿（右一）进行交通事故纠纷调解。

开栏语

法治是人类政治文明的重要成果，是现代社会的一个基本框架。今起，《坪山新闻》开设“法治坪山”专栏，将目光聚焦坪山在全面推进落实“东部法治高地建设”进程中的新举措、新成果，挖掘坪山政法战线立足本职、爱岗敬业、锐意进取、改革争先的奋斗者故事，展示坪山政法系统新时代奋斗者的新风貌新形象新作为。

“和谐卫士”、“和谐使者”、“调解能手”……在挂满坪山区道路交通事故调解委员会墙壁的一面面锦旗上，笔者初识了人民调解员陈丽卿。

对待“分外”工作她也尽心尽力

6月8日9时40分，陈丽卿忙着整理要寄给中国人寿财险深圳分公司的交通事故理赔资料。笔者翻阅了一下，有车辆保险赔偿申请书、委托书、调解协议书、病历、发票、误工证明等。“这些都是车险理赔的重要原件，因为担心没有垫付赔偿款的机动车一方拖延办理或遗失资料，我就收集整理好再寄给保险公司，确保当事人早点收到赔偿款。”她边整理资料边解释。

交通事故调解员还要负责保险理赔吗？“只有当事人拿到赔偿款，我的工作才算结束。”一句轻松回答的背后，是陈丽卿为调解当事人所做的大量“分外”工作，其中就包括保险理赔。

8年的交通事故调解经验，让陈丽卿深谙事故当事人的心理：索赔者即伤者一方身心痛苦，都希望尽早、尽量多的拿到赔偿，与之相反的是被索赔方则大多不愿赔偿或拖延不予配合。保险理赔环节的沟通，是成功调解的关键。

在陈丽卿的微信好友里，有深圳18家保险公司的40多个理赔员，他们都是这两年陈丽卿在帮当事人协调车险理赔过程中积累下来的。每一单保险理赔，都需通过微信反复协商，还要拍照上传所有的原始资料，繁琐又耗费时间。“每次电话回访确认当事人拿到赔偿款时的那种踏实感，都让我很满足、很快乐，觉得为他们做再多都值得。” 陈丽卿边说边封好了快递的资料袋。

8年成功调解2000余宗纠纷

“交通事故民事损害经济赔偿调解难、法律诉讼周期长，如果不能及时有效化解纠纷，给当事人带来的负面心理影响会成为社会的不和谐、不稳定因素，所以每次调解我都要全力以赴。”8年的锤炼，赋予陈丽卿从不懈怠的职业责任感。

事故出于意外，调解调出和谐。陈丽卿善用换位思考和语言优势（通潮州话、客家话、粤语等）在调解过程中进行有效沟通，依法、依德、依情调解，和风细雨化解干戈，8年来累计调解交通事故民事损害赔偿纠纷2000余宗，涉及5000余人，涉案金额2000余万元，无一宗调解后反悔，曾获评“深圳市人民调解工作先进个人”、“坪山区2017年度优秀人民调解员”等荣誉称号。

在坪山区道路交通事故调解委员会工作的2年里，陈丽卿用为当事人提供全程周到服务的同理心，创新打造出连接公安、交警、司法局、保险公司的“一站式”交通事故联调服务中心，使交通事故调解效率和成功率大大提升。

11时15分，2台电动车互撞的当事人来到调解室，没过几分钟，又过来一组公交车内摔伤事故调解的当事人。这个中午，陈丽卿不能午休了……

文/图：吕晓春

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