高端访谈 专注布局一线城市 将“真诚”进行到底 专访泛太平洋酒店集团首席营销官陈思霖

陈思霖

文/图 羊城晚报记者 刘星彤

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泛太平洋酒店集团开启品牌更新之旅

羊城晚报讯 源自新加坡的泛太平洋酒店集团日前于北京泛太平洋酒店宣布其全球品牌更新计划，计划在未来十年里通过品牌更新、大胆的市场营销举措以及真诚、卓越的服务理念，将集团打造成区域性的首选连锁酒店品牌。

据了解，泛太平洋酒店集团在中国拥有仅次于新加坡的经营规模——在北京、厦门、苏州、天津及宁波拥有六家酒店物业。作为集团最新的中国旗舰店，北京泛太平洋酒店于去年8月开业，短短6个月便赢得了TTG中国旅游大奖“最佳新城市酒店”殊荣。（刘星彤）

问：泛太平洋酒店集团将在明年迎来十周年，选择在此时进行品牌更新，是基于怎样的市场战略需求？

答：近几年，随着新生市场的出现以及顾客期望及生活习惯的改变，酒店业也随之进化升级。这是行业整体趋势的一部分，整个酒店业将更加重视入住体验，关注宾客的身心平衡及健康。尤其是在中国，新一代的旅行者集中涌现，他们不再一味追求奢华，而是更注重可靠性、情感的连接、丰富且个性化的体验以及个人身心健康。在这些市场洞察的指引下，我们开启了品牌更新的一系列活动，更新后的重点就在于泛太平洋一直贯彻的品牌DNA——“真诚”，这是我们与任何人接触时所要表达的核心理念。

问：此次品牌更新计划，具体针对中国游客市场推出了哪些举措？

答：与以往相比，现在顾客的旅途大多是从线上开始预订。为此，我们以“用户体验”为重点改进了官方网站，更新后的网站更加便捷、智能，只需通过三个简单步骤即可完成预订，内置的社交元素还可以为浏览者提供个性化的服务，推荐相关的内容及针对性的礼遇；深知微信是中国客户生活中重要的一部分，我们与时俱进地推出了微信小程序，为中国用户提供旅游指南及电子礼宾服务；与穷游合作，在为中国旅客提供酒店预订信息的同时，也提供城市旅游指南及境外游的其他相关信息。此外， 集团还推出企业客户忠诚计划“泛泛俱乐部”，同时不断扩大全球销售网络，于近期在香港新增了全球销售办事处。

问：泛太平洋集团是一家将服务公寓带入市场的亚洲酒店集团，如何看待服务公寓目前的发展现状？

答：服务公寓最初是派入中国的外籍人士长期住宿的选择，其优势在于空间较大、安全性高，且服务与酒店相似，相对比较安心。然而随着越来越多的企业本地化，服务公寓在过去十年有了很大变化，表现为居住周期明显缩短——以前一两年甚至更长的居住期，缩减为一两个月，对服务公寓来说，开始更多地转型做项目组以及家庭游客市场。实际上，就一家人出游来说，服务公寓是不错的选择，一家大小住在同一个单位，不需要考虑开两三间房、有无连通房等问题，空间更大。近两年，服务公寓已经在和酒店展开竞争，但基本客户群仍是长住客这一点是不变的。

问：如何评价中国市场对于泛太平洋酒店集团的意义？集团未来在中国有何发展规划？

答：随着全球旅游市场的高速增长，中国市场蕴藏着不可估量的增长机遇，对我们在亚洲的发展意义重大。泛太平洋酒店集团是一家亚洲公司，因此我们在中国市场占据一定的优势。去年开业的泛太平洋中国旗舰店——北京泛太平洋酒店将成为我们扩大品牌知名度和影响力的跳板，除北京外，泛太平洋目前在中国的足迹还延伸到厦门、天津、苏州及宁波，未来我们将进驻上海、广州、深圳及成都等重要城市，同时引进另一品牌宾乐雅。

除中国以外，未来三年，还将有4所泛太平洋酒店以及三所宾乐雅酒店陆续在印尼雅加达、越南岘港、英国伦敦等地开业。无论在中国还是全世界，我们都只考虑在一线城市增加新的酒店及物业，希望每开一间都非常具有代表性，以真诚服务好每一位客人。

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