坪山行政服务大厅迎新年“小高峰”

坪山街道行政服务大厅工作人员为群众办理失业金申领

1月2日，坪山街道行政服务大厅迎来了新年后首个小“高峰期”：还未上班时间，就有近百名辖区群众在门外排队，为办理业务而等候着。如何在最短时间内有效安抚群众情绪，有条不紊地为其办结业务？坪山街道行政服务大厅工作人员见状，立即启动了应急预案，在中午前完成群众关于失业金申领的办理。

根据笔者了解，当天天气寒冷，风中还夹杂零星小雨，行政服务大厅值班工作人员江某看到门前有接近上百名排队群众。原来，近百名群众是来自鸿昌玩具（深圳）有限公司的员工，因近期该厂搬迁，厂内工人面临失业，又因临近过年，工人们都希望办结完业务后好早日买票回老家。大厅工作人员急群众之所急，得知情况后进行分组：引导取号、负责告知申领流程、维持秩序……工作在忙而有序中进行了起来。截至中午12时，工人们均满意离开。

（蔡鹏飞 曾丹 钟志英）

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