无人花店走红信任之花盛放

店内最新公告牌指引顾客自助购花。深圳近年来在城市建设上注重锦上添“花”，除了2019年春节期间重启大型迎春花市，在即将到来的三月，深圳还会首次举办综合性国际花展。而最近在网络走红的一家“无人值守花店”，又为深圳增添了一朵信任之花。

文、图/广州日报全媒体记者肖博峰

创意来自旅行

这家花店名为“璞素”，位于深圳市龙岗区百合花卉小镇。今年春节期间，在小镇热闹的迎春花市上出现了一家无人值守花店，店门关闭，花卉却被摆在门口，顾客只需要根据店门口贴的价格表，自助付款就能拿走相应的花卉。有路过的游客觉得很有意思，拍照后将其发到网上，迅速被网友热议起来。

老板娘王丽珍没有想到，她的花店能够引起如此巨大的关注，她原本只是抱着尝试的心态采用这种方式经营的。春节回家过年的这些天，店外摆放的数百盆花草没有一盆丢失，顾客都是自觉付款，并提走相应数量的花卉。

“我以前在国外旅行时看到过类似的花店，顾客自主付费拿花。”王丽珍说，她当时就被这种人与人之间的信任所震动。原来，在金融行业工作多年的她厌烦了朝九晚五的生活，决定自己做老板，开一家花店，可是她最大的兴趣爱好除了摆弄花草，就是旅行，两大爱好产生了冲突，又不想请员工增加管理负担，怎么办？多年前那次旅行的经历就自然而然地出现在她脑海中，于是她在今年春节尝试开了这家无人花店。

用心建立信任

王丽珍认为，无人值守花店的尝试之所以能够成功，与市民的素质密不可分。谈及深圳近期围绕“花”所做的一系列活动，她感叹一个城市在建设过程中能够注重花草植物的作用，恰恰证明这个城市的建设理念已经进入到比较高级的阶段。“我来深圳十年了，深圳是市民素质很高的城市，再加上喜欢花草的人本就在生活中更讲究一点，无人值守的尝试能在这里获得成功其实不算太意外。”王丽珍说道。

信任既来自于顾客的自觉，也来自于老板娘自己的用心。春节期间她店内所售的花都没有涨价，反而还进行优惠活动。“当时做活动，只要加我微信购花的顾客，我都会送小礼物。”王丽珍说，礼物不算贵重，但尽量确保每个顾客拿到的礼物都不一样。比如，有的顾客买一小盆打完折后只要8元的多肉植物，但她赠送的礼物价值却达到80多元，而有的顾客得到的则是买一盆植物赠五盆的福利。

王丽珍不但在经营上用心，在打理植物上更加细心。谈起店内主营的多肉植物，她从土壤如何影响植物的颜色，聊到温度如何影响其形态，滔滔不绝。这些都被她运用在日常照看植物的过程中。

“每盆多肉植物运到店，我不会随便找个盆子装着。”王丽珍说，因为这些大棚里出来的植物，其根系土壤很多都会板结，影响植物生长、形态，她会将这些板结的土壤一一敲除并替换成更适合该植物的土壤。这样一来，照料植物的时间就成倍地增长。

并非无人打理

记者在店内看到展示柜和桌上还摆放着一些手工皂、口红之类的物品，王丽珍介绍，除了花店的经营，她本来还打算在花店内开课，教人怎么制作手工皂、口红，不过现在光是打理店内的花草就已经占据了她大量的时间，无暇顾及手工制作的教学了。

这家花店刚开业一两个月，王丽珍表示，无人值守的方式她打算继续下去，不过平时有时间她还是会在店里，“无人值守的方式适合买几盆小花的情况，大盆花卉还是需要有人在店内给顾客打包好带走。”王丽珍说，只有当自己出去旅行或者回家休息时店内才会是“无人值守”的状态。

买卖互相方便

百合花卉小镇管理处的工作人员告诉记者，无人值守的概念并非完全无人，而是给购花的顾客和店家一个“互相方便的机会”。比如周边有些居民饭后在小镇散步，而此时已经是晚上七八点了，小镇上有的花店已经关门，居民看到好看的花卉想要购买怎么办？此时花店的无人值守模式就提供了一个很好的解决方案。

工作人员还表示，现在百合花卉小镇的二期建设、招商都在紧锣密鼓地进行中，他们未来打算再推出几家甚至十几家“无人值守”概念的花店，为前来购花的市民提供方便。

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