“阳光调解”热线 助工友走出困境 宝龙街道“互联网+调解+服务”有效化解纠纷

■ 深圳特区报记者 马晓峰 通讯员 王芳

“你好，我们这里是阳光调解热线，请问有什么能帮到您。”自去年来，龙岗区宝龙街道“阳光调解”平台帮助了不少工友走出困境。数据显示，2018年街道通过阳光调解平台处理的纠纷共502宗，均100%得到化解。日前，该经验也正式在龙岗全区进行推广。

促进劳动争议有效化解

去年年底，宝龙街道接到一起纠纷案件，位于辖区某电子公司，因搬迁至惠州，部分工人对于经济补偿金问题与该公司存在分歧引发纠纷。宝龙街道接报后迅速介入，由劳动办联合司法所及第三方律师组成调解小组，联系15名员工及企业代表来到宝龙街道调解中心集中调解，并对员工提出的诉求及法律问题进行一一解答。

经过将近5个小时4次面对面调解，多次背靠背协商的方式，最终促成双方达成一致意见，企业当场支付15名员工经济补偿金，双方对调解结果满意，此案成功化解。

类似的调解，宝龙街道办处理了多起，从第三方律师介入处理到调解结束，基本不超过3天。企业员工无法直接联系律师时，街道劳动办会现场帮助员工申请调解，协调律师到场协助调处。当发生纠纷时，工人不用在劳动信访窗口排队等候，只需系统提交申请，就能选择专业的调解团队，获得免费、可靠的调解服务。为工人节约了调解的费用成本和时间成本。

“保证所有的调解工作均在"阳光"下运行，消除了以往调解过程中当事人对调解员的抵触情绪，建立了当事人与调解员之间的信任感。公开、公示调解员的基本信息，自觉接受社会公众监督，使劳动争议调解工作更合法、更公平。”宝龙街道劳动办相关负责人表示。

打造1000名专业调解员队伍

据介绍，阳光调解平台采用了“互联网+调解+服务”的思路，充分利用互联网和移动终端，线上线下建立申诉渠道，通过设置阳光调解APP、阳光调解公众号、阳光调解热线电话、阳光调解窗口等方式，当事人可随时提交调解申请。同时，宝龙街道还专门设置了“第三方调解窗口”和“人大热线窗口”，并整合成调解力量，将企业调解、第三方调解、劳动监察调解和人大调解融为一体，形成“四位一体”的调解合力。

街道在处理纠纷时，采取线上线下双通道处理，线下申请当场作出受理决定；在线申请的，保证1小时内受理。从申请、受理、审查、调解、结案等，阳光调解平台都自动形成了有效的管理信息，为案件办理、查阅、数据抓取等提供完整数据信息，易于管理，方便快捷。

为了保障调解工作有理有据，宝龙街道还制定了《阳光调解操作规范》，对调解组织、调解员的管理做出明确规定。阳光调解组织的调解员均由“劳动法专家、专业律师、劳动关系协调员（师）、人力资源管理师等组成，调解员在上岗前均要参加统一培训、统一考评，服从调解工作规范管理。目前，宝龙街道拥有500多名专业调解员，街道计划用3年时间打造1000名专业调解员队伍。

宝龙街道的“阳光调解”经验不仅让工友们点赞，也受到了专家们的好评。中国劳动法学研究会副会长王全兴教授称“该经验不仅具有创新性，还改变了传统调解方式的不足，更能促进争议的当事人有效化解纠纷”。

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