智能化 远程化 数据化 人性化 深圳市龙华区税务局大力落实减税降费，全面打造优质办税服务“样板”

观湖税务所实行全预审工作制度，仅取一个预约号，纳税人就能完成资料预审和人工窗口通办，实现“轻松办税”、“快捷办税”。

为全力优化营商环境，切实提升服务质效，深圳市龙华区税务局在深圳市税务局的大力支持和全程指导下，基于“智能化管理、远程化交互、数据化分析与人性化服务”设计理念打造的首个智能办税服务厅——观湖税务所，已于近日正式启用，其先进的智能化设备和现代的服务流程必将为纳税人带来全新优质的办税体验。

智能化：自助化模式实现办税“一气呵成”

走进观湖税务所，宽敞明亮的蓝白色调办税大厅被划分为多个清晰可见的功能区域，包括填表区、预审区、24小时自助办税区等。据了解，观湖税务所办税大厅一楼借助智能化办税设备与导税团队引导纳税人自助办理涉税业务；办税大厅二楼则在传统办税服务厅基础上优化征管模式，承担办税、审批、部分风险管理一体化办税职能。该模式不同于传统的办税服务厅模式，真正实现了“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、人工办税兜底”的优质服务设计理念。

在大门入口处，自助查询机帮助纳税人轻松获取办税所需全部资料与流程。使用填表区提供的ipad，纳税人可轻易找到所有业务表格的填写模板。二楼的自助填表机器更是好帮手，不仅能为需填表的纳税人提供数据矫正，填写完成后更可将数据直接发送至窗口工作人员，有效提升了办税效率。智能办税大厅提供的自助办税设备远不止于此，多种类、多形式的自助办税设备为大厅构建起了完整的自助办税链条，充分满足纳税人一般业务办理需求。此外，观湖税务所还设置了24小时自助办税区，让纳税人办税不再受时间限制。

远程化：云端交互打破物理空间限制

“您目前查看的办税大厅距离11.13公里，个税申报业务等候人数2人，综合业务等候人数5人……”纳税人只要打开微信，便可随时随地查看办税大厅情况，这是观湖税务所新上线的预约叫号系统具备的个性化定制服务。如同一个贴心的“办税小秘书”，纳税人点击进入预约入口后，系统将远程为纳税人智能推荐拥挤度较低、距离较近、满意度较高的办税服务厅，帮助纳税人错开办税高峰时期。同时还设有“到号提醒”功能，让纳税人能够合理安排办税时间，实现“即来即办”。

下一步，观湖税务所还将实现远程交互办税。远程交互办税设备集视频对话、资料扫描、指纹采集、证件感应、信息输入等交互功能于一身，将打破必须直接面对面的物理空间限制，应对跨区域办税任务。即使在无税务人员驻点的社区或工业园区，税务人员都可随时随地为纳税人提供远程服务。

数据化：大数据分析实现大厅即时灵活管理

智能化大厅还有一双“慧眼”，它可以对办税大厅实现实时数据采集与自动分析，这双慧眼便是“智能管控平台”。

据介绍，借助信息化支撑，大厅里所有办税数据可实时传输到“智能管控平台”并形成多维度数据分析，包括各业务、各窗口平均办理时长、实时办税人流量、自助机使用情况等。这些数据分析可帮助工作人员及时有效地处理大厅突发状况，当出现设备余票不足、大厅拥挤度较大、突发紧急状况时，系统将自动监测并发出预警，同时提示工作人员采用相应措施处理。在预约叫号系统的另一端，税务人员也可实时观测预约情况，通过人流量和等候时长的智能分析结果，灵活设置预约规则、预约日期、预约时间段等，通过均匀放号等多种定制方式防范票贩子抢号囤号，并借助“黑名单”系统有效限制预约号违规行为。

人性化：贴心细节推动纳税服务提档升级

智能化管理模式也同样为实现更人性化的服务提供助力，为纳税服务质量的提升插上腾飞的翅膀。依托智能化系统与设备，观湖税务所的导税制度从固定导税制度转变成流动导税制度。纳税人在自助办税过程中遇到问题，可按一下旁边的求助铃，导税人员佩戴的智能手环马上就能接收到纳税人发出的信号，实现“哪里有问题，哪里就有导税人员”。为加快业务办理速度，观湖所采用全预审工作制度，在一楼大厅中央设置预审区。仅取一个预约号，纳税人就能完成资料预审和人工窗口通办，实现纳税人“轻松办税”、“快捷办税”。

在观湖税务所，智能大厅有的不是“冷冰冰”的科技感，而是“暖融融”的人情味。安放了舒适沙发的等候区供等候办税的纳税人休息；调解室的设置力图用温情化解征纳矛盾；办税大厅里的母婴室为带了孩子前来办税的纳税人妈妈减轻了烦忧，为纳税人营造了一个轻松舒适的办税环境。

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