用生命影响生命 用爱点亮城市 记2018年度深圳“十佳社工”

“十佳社工”王良玉开展毒品预防宣传。受访者供图

在地铁安检口、大型活动指引处、医院服务台……你可能无数次与他们擦肩而过，或询问后又匆忙离开，却没意识到他们是谁。他们的“红马甲”给人安全感，却也易被忽视，就像他们之于深圳这个城市的存在，不显眼却又不可或缺。

3月24日，深圳市第十二届社工宣传周系列活动落下帷幕。一周时间内，“红色马甲”的身影穿梭于社区、学校、医院、福利中心、企业园区等场所，全市近200家社工服务机构、670家社区党群服务中心的8000余名社工进行“宣传总动员”。宣传周期间，2018年度深圳“十佳社工”揭晓，他们是如何改变这座城市的？

南方日报记者郭悦

走上“助人自助”之路

王良玉是坚守在为戒毒者服务一线的“十佳社工”，曾运用戏剧方式促进戒毒者与家人的交流，让他们顺利回归家庭和社会。时光回溯，2009年，王良玉收到了来自深圳大学法学院社会工作专业寄来的录取通知书，从此与社会工作结下了不解之缘。

深圳的地缘和资源优势让她有了去到香港社工机构实习的机会。在此期间，她逐渐确定了自己的目标：成为一个能够用专业和能力帮助服务对象的社会工作者，成为公益路上可靠的同行者。“社会对社工的认识越来越深，近年来最明显的变化是社工分工更细化，每个工作更加规范化。”她说。

“十佳社工”黎健兰的父母1991年就来到深圳工作，8岁那年她成为了留守儿童。大学期间一次去社工机构学习的机会，让黎健兰成为了留守儿童最喜欢的社工姐姐，帮助、鼓励一名自卑内向的孩子，让他成为了120名儿童中变化与进步最大的组员。“那一刻，我发现，原来社工拥有如此大的能量，竟然可以用生命去影响生命。”

郑雪祥因为大学暑假期间有在工厂打工的经历，而对企业劳务工领域产生了浓厚的兴趣，他数次组织学校社会调查社团成员走进周边的工厂开展调研。社会工作专业的他在2012年毕业后，来到龙岗区至诚社会工作服务中心——当时深圳市唯一一个全国企业社工实践基地，从此开始了企业社工服务追梦之路。

“很重要的是有同行者”

“十佳社工”中，大部分的在岗年限都超过6年，也有人把青春都奉献给了社会工作。这个没“钱途”和明确上升机制的行业有什么魔力？是什么支撑他们走到现在？

社工行业并不风光，要面对的挑战也不少。“做社工门槛不一定很高，但做好社工却需要更高的专业素养。”一开始要一个人搞定设计项目服务，对接企业、招募人员参加等，郑雪祥难免手忙脚乱。

“十佳社工”张经伟也曾非常纠结。每次走访，服务对象都以渴求的眼神看着他，急切希望能够获得帮助，但他却觉得“自己能做的微不足道，甚至没有实质帮助”。

“当遇到大量的工作蜂拥而来，或者我们努力后也未能得到服务对象的正向反馈，情绪状态没及时调整好，就容易产生职业倦怠。”王良玉说。

硬件条件有限是许多社工机构正面临的问题。黎健兰刚来到社工中心，发现30平方米左右的办公室要挤七八个人。

但是，这些困难都被他们一一克服。

“被需要”是郑雪祥坚守宝龙园区7年的主要原因。郑雪祥带领的心起点企业社工服务项目坐落在宝龙园区的职工之家，“作为深圳市第一家社区级心理咨询室，我们面向的是整个园区职工，每当有职工因为我们的疏导而状态更好，我们都很满足。”

“既然能力不足就要多学习，平时除了自学、参加培训，最重要的是实践演练和反思。”“十佳社工”李静选择迎难而上。每一年，她和福田禁毒服务中心的10余名小伙伴要完成100余场社区、学校、监所禁毒预防教育活动，200余次上门走访、帮教访谈，30个深度个案辅导。“深圳给予了我锻炼的平台，个人阅历的积累、资源渠道的拓宽、专业素养的提高，让我不断丰富自己的生命，加深对这座城市的理解。”李静说。

“价值和坚持更多是来源于服务对象的正向反馈”，当王良玉的热情被消磨时，她会去找同事做调解，重新审视自己的服务，“很重要的是有同行者，很开心有一群这样的小伙伴，大家都想为这个行业做事情。”

深圳拟出台新规促进社会工作发展

不久前，深圳市社会工作者协会组建了标准化工作委员会，以建立行业标准化管理为目标。3月，深圳市社会工作者协会标准化工作委员会经评选后正式成立，22名委员来自行业协会与社工服务机构、高校、标准化研究机构、企业等。

早在2007年，深圳市在全国率先颁布了《关于加强社会工作专业人才队伍建设推进社会工作发展的意见》。2018年2月，深圳市民政局在其官网发布了《关于促进社会工作发展的若干措施（征求意见稿）》，面向市民和社会各界公开征求意见。

“深圳在社工制度建设方面全国领先，比如社工评价、注册、督导等专业细分领域的发展和标准化建设方面。”深圳大学法学院社会工作专业教授徐道稳介绍。

虽然深圳的社会工作开始很早，但仍避免不了“工资低”的行业普遍现象。“深圳社工的工资涨幅是低于平均工资涨幅的，收入与人力资本的投入有一定差距”，徐道稳说，“社工行业已进入了相对稳定的成熟期，总体趋势是往上的，但是速度减缓。”

针对业内普遍关注的薪酬标准问题，《关于促进社会工作发展的若干措施（征求意见稿）》提出了社工的薪酬指导标准按照市人力资源保障局上年度发布的“卫生与社会工作”行业工资指导价位平均值执行。按照目前指导价位，社工平均工资标准将从5000元/人/月提高至10647元/人/月（税前，含五险一金），社工人力成本标准将从7.6万元/人/年提高至16.01万元/人/年，增幅109.23%；全市购买社会工作服务经费从2017年6.5亿元至增长2019年12.07亿元，增幅85.16%。

“问题一直在解决，相信拟出台的文件会对深圳社会工作行业的问题有切实回应。非常期待该政策尽快出台。”徐道稳说。

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