从“金融服务费”看保护消费环境

营商环境与消费环境从来不是对立或者二选一的，没有好的消费环境，营商环境再好，没有消费市场接纳，就成了无源之水。

■ 深圳特区报评论员 赵强

从发动机漏油寻求售后无果、到莫名而来的金融服务费，随着“西安奔驰女车主维权”事件的不断升级，有关汽车销售领域的乱象引发社会热议。在汽车这一“国民级”消费产品的买卖中，究竟还暗藏多少猫腻？据央视记者调查，4S店巧立名目收取的费用可不少。

除了金融服务费之外，4S店还向消费者收取上牌费、检测费、装潢费、提车费等等，甚至有一些4S店还会收取出库费，也就是把车从库里开出来都需要收费！此外，消费者还告诉记者，这些名目繁多的费，大都不是与车费一起交的，而是转给了私人账户，没有发票只开了收据。

不少人都谈到，随着竞争日趋激烈，原本暴利的汽车销售行业，收益率持续下降。名目繁多的收费，暗藏着无数猫腻，在一定程度上折射出汽车销售企业强烈的“求生欲”。但是，君子爱财取之有道，经营再困难，都不是构筑消费陷阱，坑害消费者合法权益，牟取非法利益的理由！

实际上，当隐秘的“金融服务费”成为汽车销售行业大行其道的潜规则时，也“埋伏”下了“三宗罪”。一是不预先告知，涉嫌消费欺诈，侵害了消费者的合法知情权、自主选择权和公平交易权；二是汽车销售企业越权自定标准、乱设金融收费项目，涉嫌违规；三是收取的费用不开发票，偷逃税，涉嫌犯罪。这“三宗罪”违背商业道德伦理、违规、违法，虽然帮助汽车销售企业攫取了短期利益，但无异于饮鸩止渴，终将自食恶果。

目前，市场监管、质监、物价、税务以及银保监部门，都已经介入“西安奔驰女车主维权”事件。相信随着调查的深入，汽车销售领域的乱象，将揭开不为人知的面纱，不仅还奔驰女车主一个公道，也还市场一个公平。只有加强监管，才能让某些不守规矩的4S店在道德、法律、法规面前保持敬畏，而不是店大欺客，毫无底线意识，唯利是图。“西安奔驰女车主维权”事件之所以能在社会上引起这么大的反响，在于她的遭遇不是一个人的遭遇，她的无力与爆发，戳中了很多消费者的“痛点”，引发了共鸣与声援。消费者的“痛点”，在某种意义上来说，也是监管的“盲点”，监管部门有必要举一反三，在更大范围内清查，才能让经营者遵纪守法，恪守商业道德，才能平复消费群体的不安。

在消费升级、扩大内需的经济背景下，保证市场消费环境的净化有着重要的意义。但毋庸讳言，在某些时候某些地方，强调优化营商环境的多，强调优化消费环境的少，甚至为了前者而有意无意忽略后者。但是营商环境与消费环境从来不是对立或者二选一的，没有好的消费环境，营商环境再好，没有消费市场接纳，就成了无源之水。所以，应当由汽车销售领域的乱象，反思一下住房消费、旅游消费等其他领域里面有没有类似的乱象。只有价格透明、交易公平的健康市场环境，才能鼓舞消费信心。

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