“群众遇到问题都会找我们帮忙” 好人好事频现，龙岗街道执法队获群众点赞

护送老人、拾金不昧、帮助走失小孩找家人……近段时间以来，不少龙岗区龙岗街道的市民发现，街道执法队伍成了辖区的热心人，有问题不仅能找警察，还能找城管队员。

2017年6月，伴随“行走深圳”的深入开展，深圳决定在全市推广“市容巡查勤务模式”，位于龙岗区的龙岗街道按照标准，为辖区7个社区配置了210名市容巡查员，这批巡查员与城管执法队员在为辖区环境卫生保驾护航的同时，也为身边群众提供力所能及的帮助，不断涌现出一批好人好事。

“实行"市容巡查勤务模式"后，城管执法从以往突击检查，到现在长效维持，从单纯的管理，到以服务群众为主，不仅好人好事多了，执勤执法也更加高效了。”在龙岗街道执法队副大队长高伟斌看来，这是市容环境、秩序可控度和社会公众满意度的多项提升。

半年涌现好人好事近10宗

“拾金不昧是我们中华民族的传统美德。执法队经常教育我们要以人民为中心，提高管事率，提高服务率，维护城市良好市容秩序，切实解决群众热点难点问题。能在别人遇到困难时搭把手，我们觉得非常开心。这都是我们应该做的事情。”2月18日晚上，龙岗街道执法队五联分队市容巡查员谢付田在逛龙城天虹商场时捡到一个钱包，包内有行驶证、驾驶证、身份证、10多张银行卡，还有部分现金，考虑到失主的焦急心理，谢付田通过包内信息联系到失主并在原地等待，最终成功归还。

无独有偶，2月15日中午，龙岗街道执法队南联分队市容巡查员杨汉邦在南联地铁站附近捡到一个钱包，最终通过辗转联系，成功将钱包归还失主。

3月4日上午，龙岗街道执法队在龙岗大道南联地铁站附近巡查时，突如其来的一声巨响引起了队员们的注意，不远处一辆送煤气的摩托车倒在地上，送气工倒地不起，5瓶煤气罐散落在地。现场情况危急，执法队员果断冲上前，一边维护交通秩序，保护事故现场，一边回收路面的煤气罐，确保安全。在交警和120急救车陆续赶到后，他们协助医护人员将伤者抬进救护车。见到这一幕，周围群众竖起拇指，赞誉执法队员的热心及专业。

去年5月，五联社区城管分队巡查人员在辖区内瓦窑坑片区发现了一名走失老人。经询问后，发现老人无法清楚告知家庭地址及其家人的联系方式，也未携带任何证件，巡查队员一路陪着老人前往社区工作站帮助寻找线索，并积极转发信息，最后联系到老人亲属，将老人平安送到家。

类似的案例在龙岗街道不胜枚举，据统计，仅近半年时间内，城管队伍在执行外勤工作中所做的好人好事就接近10宗，其中更有不少日常间随手能及帮助群众解决问题的小事。在不少市民看来，这一幅幅助人为乐的画面勾勒出龙岗街道城管队伍的新形象。

变单纯管理为服务至上

好人好事频现，这一现象背后的原因在哪？在高伟斌看来，首先，勤务模式的推广，队员全天候都在街上巡查，遇到群众出现紧急情况的概率偏高；再者，主要还是工作思路的转变，执法队员的工作从以往单纯的管理，到现在以服务为主，在日常的培训中，执法队要求如果队员遇到紧急突发情况，首先就要想办法给予帮助。

根据安排，龙岗街道210名市容巡查员分派到辖区7个社区，进行市容环境的巡查工作，早、中、晚三班实现全天候、全区域、24小时不间断巡查。龙岗街道执法队三中队副中队长余振国表示：“以前是运动式执法，现在是长效维持，整天都有队员在街上巡查，发现情况和问题的几率自然就大了。”

工作思路的转变带来的是管理上的创新，余振国表示，龙岗街道在制度上不断进行完善，注重队员的业务提升与思想道德培养，在队伍管理上，严格进行管理，确保对队员情况时刻掌握，同时对工作表现良好的队员实行奖励机制。

“我们从一开始就以高标准、高要求招聘及培训队员，龙岗街道面积大，人口多，市容巡查员数量相对较少，想要保证工作效果，就必须让每一位队员发挥最大作用。”正因为如此，在队伍建设上，龙岗街道执法队制定了一套详细的规章制度，从工作职责、巡查时间、监督考核等日常工作要求，到如何使用文明用语、着装规范，甚至对执勤电瓶车使用规范都进行了细致的规定，并要求每一位队员都能熟记于心，灵活使用。

在对城管队员进行岗前培训等日常培训外，龙岗街道执法队还创新了现场轮训这一招，通过带着队员现场巡查，现场发现问题，现场手把手教导如何解决问题等细致入微的培训，确保每一位队员在执行市容巡查时都能真正做到能管、敢管、会管。

2018年，龙岗街道执法队没有收到一单有效投诉，群众口碑不断提升，不少队员的心理也随之发生了巨大变化。“以前，我们做工作经常看不到多少效果，在一些执法过程中也容易引起争执，城管队员常常有一种无奈感。”余振国表示，在实行“市容巡查勤务模式”并转变工作思路之后，收获的不仅有环境的提升，更多的是群众的好口碑，队员们也有了更多的成就感。

“以往看到城管队伍都觉得是来执法的，现在穿着制服上街，群众遇到问题都会想着来找我们帮忙。”高伟斌告诉笔者，这一变化让不少城管队员内心充满了自豪感。

撰文：徐剑

策划/统筹：南方日报记者凤飞伟

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