“肛肠王子”王胜鉴：24小时在线为病人答疑

感动龙岗十大人物系列报道

颁奖词

你看的是病，你救的是心，你开的是药，你传的是情。你用技高德厚编织着一“网”情深，从龙岗出发耕耘着生命的交响，让千家万户收获着健康平安。

6年时间，龙岗中心医院肛肠科主任王胜鉴解决了近6万人的“后股之忧”，有外国病人跨海越洋慕名而来；他的名字，成了信心的保证、品质的代名词。如何以最小的风险、最少的成本、最精的技术，还患者健康，成为他脑海里最重要的事。

有严重洁癖却选择了肛肠科

初到深圳，王胜鉴原本并不是搞肛肠的，而是一名普通外科医生。普外科那么多专业，最终他选择了肛肠科，在“又脏又臭”中成长为全国有名的肛肠专家。肛肠外科苦累不说，天天和肛门、粪便打交道，那种脏和臭是常人无法忍受的。特别是有时候，有些病人的血、粪便会喷到脸上，一些老人家便秘很严重，还得亲自用手帮他们抠出来。

“虽然我有严重洁癖，但我觉得‘无所畏惧’，正是因为近距离，我觉得我的脏累与他们的难言之隐、难言之苦相比，是微不足道的。只要一心为患者，能为患者解除问题，再脏再累都是值得的。”

这6年来，“肛肠王子”已经为6万人解决了“后股之忧”，走廊上满是病人送的牌匾和锦旗。连龙岗中心医院肛肠科护士长姚鑫都说，太多了我已经挂不下了。“主任心里装的都是他的病人，每个工作日他永远都会提前一个钟上班，早早在查房前到病房问候病人。”

在线为网友解“难言之隐”

王胜鉴工作外的所有空余时间，全部用在了网上，但他不是冲浪，而是为网上的患者们答疑解惑。本来对电脑不太精通、连打字都只会一个手指敲的他，会在手术前后、上下班路上、睡前等间隙上网回复每位病人的网上咨询。

早在2012年11月，王胜鉴医生就把目光投向互联网，在全国知名正规网站“好大夫在线”开设了个人工作站。“互联网发展很快，很多患者为大医院的‘一号难求’而犯愁，会在网络上搜索咨询，专业的人在专业的平台做专业的事，是大趋势。我把它当做肛肠科的初生婴儿去用心呵护照料，为每位有需求的患者答疑解惑。”

“一分耕耘一分收获”，开通“好大夫在线”咨询以来至2019年3月，王胜鉴个人网站总访问量达313万人次，直接回复了13000次问题，直接帮助了4783位患者，其中约1800名患者前来医院找他治疗。网站上下收获了300多封感谢信，锦旗60多面，匾牌10多个。他个人的医疗服务做到了24小时回复率100%，疗效满意率100%，态度满意率100%，个人诊后服务星排行榜位列全国第三。“与其说313万是个访问数字，不如说是我数年的点滴积累。我希望通过这个医疗资源共享的平台，把诊所‘开’到全国去，帮助更多有需要的人。”

曾有一位40岁的美籍华人，在美国做了3次肛肠手术都复发了，后来在网上了解到“肛肠王子”，专程打了个飞的找到他，并在医院做了次彻底手术。康复后，她感慨地说道：“想不到国内有这么好的技术，深圳有这么好的医生！”

绘制“肛肠地图”实施延续服务

除了给病人提供更好的服务，王胜鉴提出新的服务理念—————“延续性服务”。门诊病人就诊后，为免使他们离开医院后出现病情变化或不明用药情况，让他们就诊时扫其网站的二维码，方便他们回家后能及时联系；住院患者入院后及时在该网站报到，住院期间有疑问及时咨询解决。

为了让更多病人能就近找到最适合的专家和医院就诊，王胜鉴还做了一张迷你版的“肛肠地图”，利用网络平台的线上会诊功能和自己的人脉关系，邀请大肠肛门病专委会全国委员、各省的会长、北京大学、香港大学、中山大学等肛肠专家进行线上会诊，解决一些特殊的疑难杂症，使患者不用飞奔多个城市，就能找到全国权威专家诊治；同时，专家之间还能介绍患者就近找本地区的专家住院治疗，实现合作共赢。

本版采写：龙岗通记者张一鎏

本版摄影：龙岗通记者赵炎雄

新闻推荐

宝龙 培英幼儿园雨污分流工程完工

本报讯（侨报融媒记者刘芳菲通讯员王占先）近日，在宝龙街道办的支持和一线施工人员的共同努力下，经过为期4天紧张有序地施工作...