滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》（征求意见稿）乘网约车大意失物品 司机送回要付费

广州日报讯（全媒体记者蒋偲）昨日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》（征求意见稿）。作为国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法，其中明确，乘客因自身疏忽致物品遗失的，如让司机送还，需给予合理费用；因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机需承担赔偿责任等。

据了解，2016年12月滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，物品遗失专组将乘客遗失在滴滴网约车上的物品平均找回率提升了近三成。但仍有许多物品难以找回。今年第一季度深圳的遗失物品报失量为15634件，平均找回率为72.9%，有27.1%的物品没有被找回。

分析认为，客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。此外，物品遗失专组协助失主寻找、协调司、乘沟通时仍常遇到双方“相互责怪”，送还成本难以谈拢，相关人员不接电话、车内环境取证难等情况。

滴滴此次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。

其中，提到乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品时给予合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。

司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

本次公示的征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定，适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。

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