三言堂 退张电影票到底有多难？

■张瑜

电影票不能退改签理由成立吗？一些霸王条款为什么迟迟改不动？新华社记者近日展开调查。一些专业人士建议，针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定，保障消费者合法权益不受侵害。

影院不提供“退改签”服务，一直是消费者吐槽的重灾区。按理来说，影院座位也能“二次销售”，不存在什么技术障碍，完全可以像火车票一样分时段地实行“退改签”，但现实是，很少有影院提供此项服务。

面对此种不合理的交易规则，消费者“有苦难言”之处在于，很多影院在线上或线下售票时，都会作出不支持退票的提醒，一旦自己掏钱买了电影票，意味着自愿遵守这项买卖协议，遇到意外情况无法观影时，往往只能“照章行事”。

从法律的层面讲，退票即解除合同，影院单方面限制消费者的退票权，正如有律师所指出的，并不具备合法性。但即便如此，消费者维权也面临着成本问题——比起购买电影票的几十块钱，打官司的花费远远高得多，很多观众因此最终选择“算了”。

不合理的交易规定，侵权的买卖规则，终究是要被清理的。对于影院方来说，与其被动应对，不如主动改变。支持“退改签”宜早不宜晚，影院不能总是被“推着走”。

而既然不能退票的做法涉嫌侵权，那监管部门、消协也应发挥自身职能，主动介入。

要知道，当前，国内电影院的数量越来越多，与此同时，私人影院的出现，各类视频app的风行，都为消费者观影提供了更多选择。行业内的竞争在不断加剧，如何提供让消费者更为满意的服务，是所有影院经营方必须认真对待的考题。

据媒体报道，今年5月，深圳有20家影院签署了承诺书，纷纷支持电影票“退改签”，表态自觉维护消费者合法权益。这其中，除了相关部门的斡旋，恐怕也与商家对市场行情的敏锐观察有关。那些依然抱守着陈旧规则不放，咬着眼前蝇头小利不松嘴的影院，恐怕得好好地睁大眼睛思量一番了。

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