民生诉求受理渠道“@坪山”升级上线

深圳晚报讯 （记者 朱冀 通讯员 陈俊） 深晚记者从坪山区政务数据管理局获悉，近日，坪山区民生诉求受理渠道“@坪山”升级上线。此次升级着力在提升用户体验、优化系统功能、完善满意度评价等方面推进，这标志着坪山区民生诉求第三轮流程优化成果落地工作基本完成。

据悉，为探索破解民生诉求处理难题，坪山区开发建设民生诉求分拨指挥系统，打造了高效化、标准化的民生诉求渠道。市民可以通过微信公众号“创新坪山”的“@坪山”栏目、电话12345等渠道、坪山区政府在线/政府邮箱反映诉求。市民反映的民生诉求会在录入系统后集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办。

在此次“@坪山”升级改版中，重点实现了“四个创新”，包括创新“事件处置全流程可视”，市民可随时获悉处置进度，倒逼业务部门优化流程；创新“多维满意度评价”，从处置速度、处置效果、服务体验、系统体验等四个维度，借助“五星评分法”，丰富评价体系；创新“有奖问答功能”，为职能部门更好地获取群众意见畅通渠道；创新“微信静默登录”，实现“一次认证、随时可变”。

结合“@坪山”升级上线，坪山区还同步印发了《坪山区民生诉求事件管理办法（第三版）》《坪山区网格化服务管理事件分级分类标准（第二版）》及《坪山区“民生诉求落实”指标评分标准》，处置时限压缩至原来的1/3至3/5，事件分类从512项细化至1007项，新增“满意度”考核指标，为实现“精准分拨、快速处置、有效落实”保驾护航。

此外，为顺应国家政务新媒体整合，坪山区官方公众号“创新坪山”今日同步改版上线，涵盖“看坪山、@坪山、微服务”三个板块，集聚坪山资讯，咨询投诉、政务服务等功能，向市民提供了优质、便利的线上服务，为打造“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”的服务型政府奠定基础。

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