坪山区“创新社会治理典型案例” 获评全国最佳

本报讯 （深圳侨报记者 吕晓春 通讯员 陈俊） 日前，由人民网和中央党校联合主办的2019年全国“创新社会治理典型案例”征集结果出炉，坪山区参选案例《以民生诉求改革为抓手构建共建共治共享新格局》脱颖而出，获评最佳案例。

自2017年以来，坪山区委区政府从群众最关心的问题入手，以打造“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务型政府为目标，探索创新“流程+IT”新模式，有序推进公众参与城市管理和社会治理。通过三轮流程优化，逐步实现了“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”的改革目标，取得良好的成效和社会反响，在深圳建设中国特色社会主义先行示范区的契机下，为加快建设新型智慧城市和“数字政府”贡献了坪山经验。

“@坪山”助力服务型政府建设

坪山区将“@坪山”作为构建新型政民关系、提升群众获得感、打造服务型政府的重要举措，两年多来历经三轮流程优化升级，在客户端实现了事件处置全流程可视，市民可随时获悉处置的进度。

“@坪山真受理、真督办、真有效。”说起“@坪山”，老坑社区的陈先生直竖大拇指。原来，他发现高芯路18号对面50米处井盖丢失，存在安全隐患。“抱着试一试的想法提交了问题，没想到59分钟后井盖就修复好了。”

“每天都能收到市民发来的各类投诉、建议、咨询信息。”@坪山工作人员介绍，今年系统共受理各类事件39328条，是去年同期的2.35倍，按期办结率达99.56%，其中近一半事件一天办结。整个过程就像网上购物一样简单，流水线生产、沙龙式服务，市民“下单”，系统“打包”，订单转到各部门，限时办理，再火速“发货”，还可实时跟踪“包裹”。

智慧城市建设先行一步

坪山区自2009年起启动智慧城市建设，2013年被住建部确定为全国首批智慧城市试点城区。区委、区政府始终坚持以“网格化”促进治理体系现代化，以“信息化”助力治理能力现代化的“两化并驱”路径，充分利用街道分设、成立行政区、机构改革等契机，突出小政府、大数据、云平台等优势，大刀阔斧进行了体制、机制、流程方面的改革创新。构建“1+6+N”的智慧城市指挥运行体系，集中受理、统一分拨、实时联动、全程监督，成立坪山区值班应急与智慧管理指挥中心，着力打造智慧城市建设的“内核”。

通过积极引入大数据、云计算等前沿技术，构建区域信息共享共建共治体系，坪山实现了5个“率先”，即率先出台全市首部智慧城市规划、率先打造全市首个公共基础信息数据库、率先成立城市运行管理机构、率先整合全区事件分拨平台并率先成为深圳首个5G通讯试点区。

今年9月，坪山区新型智慧城市与“数字政府”专家委员会正式成立，20名国内知名专家学者组成的智囊团，助力坪山区推动技术融合、业务融合、数据融合，探索完善新型智慧城市和“数字政府”建设，努力建设具有世界一流水平的新型智慧城市标杆城区。

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