李人敏：用法用心用情化解医疗纠纷

5年多来，她坚持“以情动人、以理服人、依法育人”原则，面对形形色色的医疗纠纷，以专业的方法与技巧、恒久的耐心与勇气，在医患之间斡旋沟通，润物无声，化解剑拔弩张；5年多来，她独立完成医疗纠纷人民调解案件40多宗，参与重大信访矛盾纠纷调解2宗，涉及金额4000多万元，协调解决大量疑难复杂案件，没有出现1宗因调解不当使矛盾激化和调解对象反悔事件，让人民调解成为解决医疗纠纷的第一选择。她，就是坪山区医疗纠纷调解委员会调解员李人敏。

医疗纠纷轻则造成口角摩擦、影响医患关系，重则演变为“医闹”危害社会安全稳定，已成为一个亟待解决的社会现实问题。因纠纷往往涉及生命或健康，矛盾尖锐难以化解。“在调解过程中，常有各类预想不到的极端甚至危险情况出现，作为调解员，光有耐心是远远不够的，还需要勇气和担当。”李人敏说。

医疗纠纷调解案情五花八门、涉及面广、调解周期长，是对调解员专业知识、法律知识、实践经验、精力体力的多重考验。从事医疗纠纷调解员工作后，李人敏白天忙于工作，晚上不是埋头学习法律知识，就是在网上收集各类相关“案例”，一熬就是大半夜，为的是能在最短时间加强调解专业知识和实践经验。

5年多来，李人敏以良好的专业素质和调解为民的初心，在矛盾双方之间斡旋沟通，以中立的态度、专业的调解受到当事人普遍欢迎与肯定。“交付信任和快速进行危机处理是调解员应有的素养和能力。在医疗纠纷中，极易出现行为极端化情况，处理这类纠纷容不得你瞻前顾后、患得患失，只要真心交付信任，必然收获信任。”5年丹心一片、倾注调解，李人敏的感受朴实而深刻。

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